rz-opis.txt RZ - System Rynek - Zadania - Dokumentacja uzytkowa ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. WSTEP 2. INFORMACJE O SYSTEMIE 2.1 Ogolny opis 2.2 Podstawowe pojecia uzywane w systemie 2.3 Lista funkcji systemu 3. INSTALOWANIE SYSTEMU 4. PRZYGOTOWANIE SYSTEMU DO EKSPLOATACJI 5. EKSPLOATACJA SYSTEMU 5.1 Wypelnianie tabel projektow, zespolow, zasobow i funkcji wykonawcow 5.2 Rejestrowanie zadan 5.2.1 Tworzenie zadan 5.2.2 Opracowywanie zadan 5.2.3 Wydruk zadan 5.3 Rejestrowanie terminow Dodatek 1. Uzytkowanie RZ na przykladzie firmy Tres ................................................................. 1. WSTEP ~~~~~~~~ W tej dokumentacji opisane sa pojecia uzywane w systemie, opisany jest sposob jego instalowania i eksploatacji. 2. INFORMACJE O SYSTEMIE ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 2.1 Ogolny opis ~~~~~~~~~~~~~~~~ System RZ ma zastosowanie przy pracy zespolowej. Zwieksza produktywnosc pracujacych zespolow - rozwijajacych wspolny projekt, sprzedajacych i/lub kupujacych produkty i uslugi, swiadczacych serwis, itp. System umozliwia: - Gromadzenie informacji i dostep do nich wg roznych kryteriow. Tworzy bezpapierowa firme. Pozwala przeslac, odebrac i zapamietac informacje. Zastepuje spotkania, rozmowy telefoniczne, faksy, listy. - Wymiane informacji w organizacji bez koniecznosci spotkan na roznych szczeblach. Przyspiesza to wymiane informacji i splaszcza strukture organizacyjna, gdyz pozwala na dostep do informacji wszystkim zainteresowanym. - Zarzadzanie informacjami. Umozliwia np. aktualizacje dokumentacji projektu przez wiele osob jednoczesnie. - Koordynacje pracy (ang. workflow) w zespolach i grupach pracownikow. Umozliwia wyznaczanie zadan czlonkom zespolu i przekazywanie zadan od jednej do drugiej osoby. - Kontrola realizacji zadan, np. czy termin zostal dotrzymany lub czy zadania realizowano zgodnie z ustalonym priorytetem - Terminarz czynnosci, np. spotkan z klientami, wyjazdow serwisowych - Plany prac - dzienne, tygodniowe, miesieczne Systemy pracy zespolowej radykalnie zwiekszaja efekty pracy grup osob pracujacych wspolnie na roznych poziomach organizacji (od czlonkow malego projektu do zarzadzajacych wielodzialowa firma). RZ jest prostym, lecz w pelni funkcjonalnym odpowiednikiem oprogramowania o nazwie groupware, ktore jest obecnie najbardziej dynamicznie rozwijajacym sie segmentem rynku oprogramowania np. Lotus Notes, Microsoft Exchange, Novell Eclipse, Oracle Groupware/2000. Np. Lotus Notes sklada sie z bazy danych zawierajacych dane roznych typow (teksty, obrazy, itp.) znajdujacej sie na serwerze i dostepnej z wielu terminali. Organizacja oprogramowania powoduje, ze kazdy ma wrazenie, ze pracuje jednoczesnie na tych samych identycznych dokumentach. Mozna np. przesylac informacje o kontrahencie do roznych osob, ktore musza go zaakceptowac, udostepniajac rozne "view" kontrahenta dla roznych osob, w zaleznosci od ich roli i zadania. Oprogramowanie dla zespolow jest nowym rodzajem oprogramowania, do ktorego ludzie nie sa dotychczas przyzwyczajeni. Lecz po przezwyciezeniu pierwszych trudnosci, oprogramowanie to staje sie tym rodzajem narzedzia, bez ktorego nie moze efektywnie funkcjonowac organizacja. 2.2. Podstawowe pojecia uzywane w systemie ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Adresat -->nadawca Alarm Pptyczne i akustyczne przypomnienie o terminie. System przypomina o terminie o podana liczbe dni przed terminem Delegowanie zadan Zadanie moze byc delegowane do innego wykonawcy. Adresat zadania otrzyma je (zadanie zostanie wyswietlone na ekranie) w momencie "uruchomienia" funkcji: Zadania. Adresat moze je przyjac, odeslac do nadawcy lub pominac (aby pozniej zastanowic sie co z nim zrobic). Kalendarz System wyswietla dni miesiaca z kolejnymi numerami tygodni od poczatku roku. Przy pomocy kalendarza mozna szybko odszukac miesiac, tydzien lub dzien, dla ktorych chcemy opracowywac -->terminy. Nadawca -->delegowanie -->wiadomosc Odbiorca (klient) -->odbiorcow kartoteka Odbiorcow kartoteka Kartoteka, w ktorej zapisane sa podstawowe informacje o odbiorcach. System RZ moze korzystac z kartoteki odbiorcow znajdujacej sie w systemie NA. Pracownik -->wykonawca Projekt Podajemy: - symbol i nazwe projektu - osobe odpowiedzialna sposrod wykonawcow - opis projektu (cele, przedmiot, szczegolne wymagania i ograniczenia) W ramach projektu realizowane sa -->zadania. Kazdy projekt moze byc podzielony na wiele zadan (kazdemu projektowi przyporzadkowujemy wiele zadan) -->Termin moze byc powiazany z projektem. Termin Okres czasu przeznaczony na wykonane jakiejs pracy, zadania itp. System -->alarmuje, gdy zbliza sie ustalony termin Termin przedawniony Termin dotyczacy przeszlosci, tj. dni pozniejszych niz dzien dzisiejszy. Terminy przedawnione mozna usuwac z systemu Terminu rodzaj Umowne oznaczenie charakteru zarejestrowanego terminu, np. U-urlop, C-choroba, S-sluzbowe wyjscie z pracy, P-prywatne wyjscie z pracy, itp. Moze byc wykorzystane w zestawieniach i statystykach, np. przeglad urlopow. Terminarz (To-Do-List) Zapis terminow spotkan, zadan do wykonania i innych notatek Wiadomosc (notatka, informacja) Wiadomosc przekazana do jednego wykonawcy lub do wszystkich czlonkow zespolu -->zadanie Workflow Przeplyw czynnosci, przekazywanie zadan od jednej do drugiej osoby. W systemie RZ zapamietywane sa symbole dwoch kolejnych adresatow zadan: * Od kogo? (Kto delegowal ?) * Czyje? (Do kogo delegowano ?) -->delegowanie Wykonawca Pracownik. Osoba z przedsiebiorstwa lub z zewnatrz, ktora wykonuje -->zadania. Wykonawca moze: - nalezec do -->zespolu, - miec przyporzadkowane funkcje - uczestniczyc w realizacji zadan -->projektu - ma wyznaczone -->terminy, Wymiana informacji Przekazywanie informacji (zadan, notatek) miedzy czlonkami zespolu. W RZ mozna przekazac zadanie (-->delegowanie) i -->wiadomosc. Zadanie Zadanie do wykonania przez wykonawce. Identyfikowane jest przez: * date realizacji. Jest to jednoczesnie priorytet zadania, gdyz zadania z najwczesniejsza data pojawia sie jako pierwsze na liscie zadan do wykonania. * Nazwe zadania * Czyje? - wykonawce, ktory otrzymal zadanie * Od? - wykonawce, ktory delegowal zadanie * Projekt, do ktorego nalezy zadanie * Odbiorce, z ktorym zwiazanie jest zadanie * Priorytet * Status zadania -->zadania delegowanie -->wiadomosc Zadania delegowanie -->delegowanie Zasob Pomieszczenie, urzadzenie, maszyna, itp. znajdujace sie w przedsiebiorstwie, ktore moze byc wykorzystywane przez jednego lub wielu wykonawcow. Mozemy podac jaki zasob jest potrzebny w danym terminie, np. zebranie zespolu w sali konferencyjnej lub wyjazd w delegacje samochodem sluzbowym. Umozliwi to ustalenie "oblozenia" poszczegolnych zasobow. Zespol (grupa robocza) Zespol wykonawcow polaczonych w konkretnym celu. Przykladowo zespol o nazwie SPRZEDAZ moze obejmowac wszystkich pracownikow dzialu handlowego firmy, a zespol o nazwie PROSPEKT moze obejmowac pracownikow roznych dzialow, ktorzy tworza prospekt reklamowy produktow firmy (autor tekstu, grafik i pracownik poligrafii). 2.3 Lista funkcji systemu ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 1. Zadania 1.1 Biezace 1.1.1 Wykonawcy 1.1.2 Odbiorcy 1.1.3 Projektu 1.2 Archiwalne 1.2.1 Wykonawcy 1.2.2 Odbiorcy 1.2.3 Projektu 2. Tabele 2.1 Projekty 2.2 Zespoly wykonawcow 2.3 Funkcje wykonawcow 3. Pomocnicze 3.1 Gospodarka zbiorami 3.1.1 Indeksowanie zbiorow 3.1.2 Przegladanie wydrukow 3.2 Parametry instalacyjne 3.2.1 Hasla 3.2.2 Uprawnienia 3.2.3 Kolory ekranu 3.2.4 Polskie litery 3. INSTALOWANIE SYSTEMU ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Instalowanie systemu polega na przeniesieniu zawartosci z nosnika dystrybucyjnego do katalogow na twardym dysku. 4. PRZYGOTOWANIE SYSTEMU DO EKSPLOATACJI ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ System jest gotowy do pracy zaraz po zainstalowaniu. 5. EKSPLOATACJA SYSTEMU ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Przed rozpoczeciem wlasciwej eksploatacji nalezy wypelnic tabele projektow, zespolow wykonawcow i funkcji wykonawcow. 5.1 Wypelnianie tabel projektow oraz zespolow i funkcji wykonawcow ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Przed przystapieniem do realizacji jakiegokolwiek przedsiewziecia nalezy stworzyc w systemie nowy projekt, w sklad ktorego wchodzilyby zadania majace na celu zrealizowanie tego przedsiewziecia. Dla kazdego projektu ustalamy osobe odpowiedzialna. Osoby te wybieramy z tabeli operatorow. Do kazdego projektu mozemy dolaczyc dowolny tekst zawierajacy np. szczegolowy opis projektu. Kryterium wyboru projektu moze byc osoba odpowiedzialna (wykonanwca). Mozemy w ten sposob przegladac projekty okreslonego wykonawcy. Wykonawcow mozemy laczyc w zespoly. Zespoly mozemy tworzyc w oparciu o osoby pracujace nad okreslonymi problemami (projektami), pracujace w jednym dziale przedsiebiorstwa itp. Mozemy tez okreslic funkcje (role) spelniane przez wykonawcow w przedsiebiorstwie np. sekretarka, ksiegowa, informatyk itp. 5.2 Rejestrowanie zadan ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 5.2.1 Tworzenie zadan ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ System RZ opiera sie na tworzeniu zadan. Zadania moga wchodzic w sklad projektow, jezeli skladaja sie na okreslone przedsiewziecie. Moga takze funkcjonowac jako zadania samodzielne. Zadania dzielimy na biezace i archiwalne. Zadania mozemy edytowac i przegladac z punktu widzenia Wykonawcy, Odbiorcy lub Projektu. Rejestrujac nowe zadanie podajemy nastepujace dane: Czyje Symbol ten podawany jest automatycznie i jest nim symbol wykonawcy odpowiedzialnego za wykonanie zadania. System podaje symbol aktywnego operatora. Od Symbol wykonawcy, od ktorego otrzymalismy zadanie. (On je delegowal). Projekt Mozemy powiazac zadanie z projektem. Odbiorca Mozemy powiazac zadanie z odbiorca. Data Data zadania (termin wykonania, data wykonania lub dowolna inna data). Automatycznie umieszczana jest data biezaca, ktora mozna zmienic. Nazwa Nazwa lub krotki opis zadania. Powinien to byc skrotowy, ale jednoznaczny sposob okreslenia zadania. Jednoznaczne okreslenie zadania przyspiesza prace w systemie, zapobiegajac niezamierzonemu kojarzeniu roznych zadan oraz ciaglemu czytaniu opisu dodatkowego. Najlepiej podac opis w trybie rozkazujacym lub pytajacym, np. "Prosze zbudowac siec dystrybucji telewizorow ABC", "Dlaczego drukarka LEMKA X nie drukuje polskich ogonkow ?" 5.2.2 Opracowywanie zadan ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Utworzone zadania moga byc pozniej opracowywane tzn. mozemy rejestrowac przebieg realizacji zadania. Umozliwia to funkcja: Opracowanie. Mozemy wykonywac nastepujace operacje: - Przegladanie /Korekta - operacja umozliwia przegladanie historii realizacji zadania oraz dopisywanie kolejnych etapow i zdarzen dotyczacych danego zadania. - Delegowanie zadania - operacja umozliwia delegowanie, przekazanie zadania od jednego wykonawcy do drugiego. Adresatowi po wejsciu do systemu pojawi sie automatycznie informacja o przekazaniu zadania. Moze on zadanie przyjac, pominac lub zwrocic do nadawcy. - Wyslanie wiadomosci do wykonawcy, zespolu, wszystkich wykonawcow. Operacja umozliwia wyslanie wiadomosci (zapisanej jak zadanie) do okreslonego adresata. Adresatowi po wejsciu do systemu pojawi sie automatycznie przeslana wiadomosc. Bedzie ona takze widoczna u nadawcy. - Powiazanie z projektem/odbiorca - operacje umozliwiaja powiazanie zadania z projektem lub z odbiorca. - Przeniesienie do archiwum - operacja umozliwia przenoszenie zrealizowanych zadan do archiwum. Zadania takie nie pojawiaja sie wtedy w kartotece zadan biezacych. Zadania przeniesione do archiwum moga pozniej byc baza dla statystyk, analiz i porownan. - Usuniecie - operacja umozliwia usuwanie wybranego zadania. 5.2.3 Wydruk zadan ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Liste zadan mozna wydrukowac lub zapisac do zbioru dyskowego. Lista moze zawierac cala historie realizacji zadania (lista pelna) lub miec postac skrocona. 5.3 Rejestrowanie terminow ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ System RZ umozliwia tworzenie kalendarza czynnosci. Moze to byc kalendarz czynnosci wykonawcy, odbiorcy, a takze kalendarz czynnosci zwiazany z poszczegolnymi projektami. Terminy, niezaleznie czy dotycza odbiorcy, wykonawcy czy projektu, mozemy przegladac jako dzienne, tygodniowe, wszystkie. W module Terminy dostepne sa nastepujace opcje: - Enter - Opracowanie, - F4 - Wydruk/Eksport, W celu wprowadzenia nowego terminu (Ins) podajemy nastepujace informacje: Czyj: Wpisywany jest automatycznie symbol i nazwa wykonawcy, z ktorym zwiazany jest termin. Projekt Numer projektu (umieszczany automatycznie) w przypadku gdy dana wiadomosc zwiazana jest z okreslonym projektem (gdy wpisujemy termin w funkcji Terminy - ... - Projektu). Alarm na ... dni przed terminem Wpisujemy liczbe dni, o ile szybciej system ma nam przypomniec o danym terminie. Zasob Nalezy podac symbol zasobu (np. w przypadku, gdy wiadomoscia jest informacja o spotkaniu, mozemy zarezerwowac pokoj, w ktorym odbedzie sie spotkanie). Dzien ... godz. od .. do .. Podajemy termin dotyczacy danej wiadomosci (np. czas trwania spotkania, zebrania, prezentacji, itp.). Nazwa Podajemy krotki opis dotyczacy przeslanej wiadomosci, najlepiej aby jednoznacznie i skrotowo opisywal dana wiadomosc, informacje, itp. Rodzaj Symbol charakteryzujacy dany termin. W systemie dostepne sa nastepujace symbole: C - Choroba, U - Urlop, S - Wyjscie sluzbowe, P - Wyjscie prywatne. W przypadku terminow nie dotyczacych powyzszych zdarzen wpisujemy status N - Normalny. Do kazdego terminu mozemy dolaczyc dowolny tekst (F6), ktory np. moze byc szczegolowym opisem, np. planowanego spotkania. Wpisany tekst nalezy zapamietac (F3). Po podaniu powyzszych danych i zapisaniu (F3) nastepuje zarejestrowanie terminu. System RZ umozliwia takze opracowywanie i edytowanie terminow. Umozliwia to funkcja Enter - Opracowanie, po wywolaniu ktorej dostepne sa nastepujace opcje: - Przegladanie/ Korekta (opcja umozliwiajaca przegladanie oraz dopisywanie kolejnych informacji do danego terminu), - Powiazanie z projektem (opcja umozliwiajaca powiazanie danego terminu z odpowiednim projektem), - Powiazanie z odbiorca (opcja umozliwiajaca powiazanie danego terminu z odpowiednim odbiorca), - Usuniecie (opcja umozliwia usuniecie danego terminu). Funkcja F4 umozliwia wydrukowanie lub zapisanie do zbioru listy terminow. Po uruchomieniu tej funkcji dostepne sa nastepujace opcje: - Wydruk listy skroconej, - Wydruk listy pelnej, - Eksport danych do zbioru. .............................................................................. Dodatek 1. Uzytkowanie RZ na przykladzie firmy Tres ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Tresc: 1. Opis ogolny 2. Gromadzone informacje 2.1 Projekty 2.2 Zadania 2.3 Zalecenia podczas uzytkowania modulu: Zadania 3. Rejestracja czasu pracy 3.1 Opis ogolny 3.2 Zalecenia podczas uzytkowania modulu: Czas pracy 4. Konsultacje i pomoc serwisowa - podstawowe zasady 1. Opis ogolny ~~~~~~~~~~~~~~ System Rynek-Zadania RZ uzywany jest w firmie Tres przez wszystkich pracownikow (operatorow) w polaczeniu z innymi systemami pakietu, tj. Systemem sprzedazy NA i Rynek-Kontakty RK. W RZ rejestrowane sa: * zadania zwiazane z konsultacjami i obsluga serwisowa pakietu Trawers, * zadania zwiazane z potrzebami rozwoju funkcjonalnego zglaszanymi przez uzytkownikow i pracownikow Tres * zadania organizacyjne 2. Gromadzone informacje ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 2.1 Projekty ------------ W firmie Tres projekty sluza do grupowania zadan. Wyrozniamy projekty: a) grupujace zadania serwisowe oraz rozwoju funkcjonalnego produktu, np. KB 5 - projekt serwisowania i rozwoju systemu KB NA 5 - projekt serwisowania i rozwoju systemu NA TRAWERS - projekt serwisowania i rozwoju pakietu jako calosci TR-DETAL - projekt rozwoju funkcjonalnego w obszarze sprzedazy detalicznej TR-WHARBOUR - projekt serwisowania i rozwoju wersji -W itd. b) grupujace zdania zwiazane z organizacja i procesami funkcjonalnymi firmy, np. PLAN200A - procesy i organizacja sprzedazy aktualizacji oprogramowania TR-SOBIESZ - procesy i organizacja corocznych spotkan z klientami i partnerami w Sobieszewie TR-DOKUMEN - procesy i zarzadzanie dokumentami firmy USLOGI-WS - realizacja uslug wdrozeniowych i szkoleniowych POMOC - pytania i problemy zgloszone przez uzytkownikow i partnerow itd. 2.2 Zadania ----------- Zadania inicjowane (rejestrowane) sa przez osobe (wykonawce), ktora pierwsza pozyskala informacje o zdarzeniu. Np. problem zgloszony przez uzytkownika produktu najpierw dociera do zespolu serwisu. Zadanie moze byc takze utworzone automatycznie w module masowej korespondencji e-mailowej w RK. E-mial otrzymany na skrzynke: serwis@tres.pl jest automatycznie wiazany z osoba do kontaktu odbiorcy. Na zyczenie moze byc utworzone zadanie w RZ a do zglaszajacego moze byc wyslane potwiedzenie odebrania e-maila. Jezeli pracownik dzialu serwisu potrzebuje dodatkowych informacji lub stwierdza, ze niezbedna jest modyfikacja oprogramowania, to deleguje zadanie do zespolu projektowo-programowego. Zadanie moze byc dalej delegowane do kolejnych osob. Data i godzina delegowania jest notowana. To pozwala obserwowac droge realizacji zadania. 2.3 Zalecenia podczas uzytkowania modulu: Zadania ------------------------------------------------- - w jednym zadaniu zapisywac jedna sprawe (topic) - nie tworzyc wielu zadan dla jednej sprawy - nie tworzyc nowego zadania z pytaniem o stan realizacji innego zadania - zadanie musi byc powiazane z projektem - zadanie musi byc powiazane z odbiorca (klientem) Klientem jest tez firma Tres, nr 100000 - nazwa (tresc) zadania powina miec forme polecenia, np. "Dodac zestawienie stanow magazynowych" "Poprawic funkcje: Obliczanie formul ksiegowych" Nazwa (topic) powinna jednoznacznie identyfikowac zadanie. Gdy przegladamy liste zadan, to widzimy nazwe. Ta nazwa powinna przekazac informacje o istocie opisanej sprawy. Nie nalezy wiec pisac nazw ogolnych, np. "Pomoc" "Problem uzytkownika" - zadania zakonczone powinno otrzymac status: Z (Zamkniete) i delegowane do operatora: OK - nie pozostawiac zadan "wiszacych" przegladanych za kazdym razem gdy wywolujemy program Dobra zasada: jedna sprawa zajmowac sie tylko jeden raz. Zalatwic samemu, delegowac do innej osoby lub nadac maly priorytet i odeslac do operatora: UW (pamietaj o..) 3. Rejestracja czasu pracy -------------------------- 3.1 Opis ogolny --------------- Funkcja sluzy do ewidencji czasu pracy (godzin) poswieconego na realizacje zadan. Czas pracy jest rejestrowany do zadan zwiazanych z rozwojem oprogramowania oraz zadan uslugowych, tj. wdrozenia, szkolenia i uslugi serwisowe. Obowiazek rejestracji maja wyznaczeni operatorzy: parametr 0613 = * Ewidencja pokazuje czas przeznaczony na poszczegolne zadania. Pozwola sledzic postep prac nad zadaniami. Pozwola porownywac pracochlonnosc zadan. Porownywac czas rzeczywisty z czasem planowanym. Czas planowany jest zapisany w karcie zadania. Ewidencja stanowi material do analizy oraz do ew. modyfikacji kolejnosci lub priorytetu zadan np. w przypadku, gdy pracochlonosc rzeczywista znacznie odbiega od planowanej. Czas pracy powinien byc ewidencjonowany kazdego dnia - na koniec dnia. Program przypomina o brakach w ewidencji w dniach roboczych. Dlatego nalezy wpisywac takze urlopy, zwolnienia lekarskie i inne nieobecnosci w dniach roboczych. Jak rejestrowac czas pracy ? - wybrac funkcje: Rejestracja czasu pracy - klawisz F8-wstaw pozwala zarejestrowac prace wykonane w wybranym dniu - podajemy liczbe godzin, projekt, zadanie i opisujemy wykonywana prace Jednego dnia mozemy wykonywac prace zwiazane z kilkoma zadaniami. Celem ewidencji czasu pracy jest nadzorowanie postepu prac oraz analiza pracochlonnosci zadan i projektow. Dlatego zapisy powinny byc maksymalnie precyzyjne. Tak aby opisywaly szczegolowo wykonywane prace. 3.2 Zalecenia podczas uzytkowania modulu: Czas pracy ---------------------------------------------------- - czas pracy zapisywac kazdego dnia - na koniec dnia - dzienna liczba godzin powinna byc rowna nominalnemu czasowi pracy, normalnie 8 godzim - opis wykonanej pracy powinien byc konkretny, np. "Oprogr. funkcji rozchody do WZ w MG 5" "Analiza zamiany Jm-->Jmz" Nie nalezy pisac ogolnie, np. "Pomoc" ale: "Jak dac 4 znaki roku na wzorcach" "Problem uzytkownika" ale: "Jak utworzyc katalogi \xxWZORCE" "Pisanie dokumentacji" ale: "Dok do NA 5 z .TXT do PDF" "Konsultacje wewnetrzne" ale: "... tu omawiany temat" 4. Konsultacje i pomoc serwisowa - podstawowe zasady ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 4.1 Cel ------- Celem strategicznym jest samo-serwisowanie sie przez uzytkownika. Cel mozna osiagnac: a. tworzac intuicyjny produkt b. dostarczajac latwo dostepnej, kompletnej wiedzy W praktyce sprowadza sie to do ciaglego reagowania na potrzeby i pytania uzytkownikow poprzez rozbudowe / zmiany produktu oraz baz wiedzy. 4.2 Podstawowe zasady --------------------- Patrz opis: AD > Uslugi Tres --- koniec ---