www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
TrEmail Wbudowana poczta elektroniczna 1. Opis ogólny 2. Podstawowe pojęcia 3. Konfiguracja, nadanie uprawnień Struktura katalogów Konfiguracja skrzynek pocztowych Uprawnienia do skrzynek 4. Używanie programu klienta pocztowego (TrEmail) Zawartość folderu Oznaczanie e-maili Czytanie, drukowanie e-maili 5. Konfiguracja skrzynek w firmie wielooddziałowej Potrzeba Rozwiązanie 6. Automatyczne odbieranie e-maili 7. Właściwości. Warunki pracy. Pomoc serwisowa Właściwości poczty Pomoc serwisowa firmy Tres 8. Problemy i komunikaty błędów 9. Tematy powiązane 1. Opis ogólny Program klienta poczty elektronicznej (TrEmail) (ang. Mail User Agent, MUA) jest elementem programu Trawers. TrEmail jest zintegrowany z gromadzonymi danymi oraz powiązany z funkcjami zarządzania klientami, kontaktami, kampaniami, zadaniami i funkcjami masowego wysyłania e-maili. Rozwiązania CRM Program klienta poczty elektronicznej wbudowany do programu Trawers służy do redagowania, wysyłania i odbioru maili. Zawiera wiekszość funkcji spotykanych w popularnych programach tego typu: KMail, Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Opera. TrEmail jest podstawowym narzędziem do komunikacji między przedsiębiorstwami. E-maile w kontaktach z kontrahentami Program jest połączony z kartami kontrahentów gromadzonymi w programie: * Wszystkie e-maile wchodzące i wychodzące są automatycznie wiązane z kontrahentami, tj. odbiorcami i dostawcami oraz z ich osobami do kontaktów. E-mail Używanie poczty elektronicznej Nie trzeba i nie wolno przechowywać e-maili prywatnych zapisanych w lokalnych katalogach operatorów. * W karcie odbiorcy, w zakładce: Kronika e-maili, można oglądać e-maile odebrane i wysłane Zarządzanie bazą odbiorców * Dokumenty, np. faktury wysyłane e-mailem do odbiorców można identyfikować poprzez unikalny identyfikator Refno, np. [SI-FA1234/01/13] Faktura sprzedaży. RefNo Numery referencyjne dokumentów * Otrzymane e-maile, np. zapytania ofertowe od klientów można powiązać z dokumentami w programie Trawers, tu: z ofertami sprzedaży wystawionymi jako odpowiedź na e-mailowe zapytanie ofertowe. Łącznikiem między e-mailem a ofertą jest RefNo, np. [SP-OF1441/01/23] Dokumenty sprzedaży * E-maile można powiązać z zadaniami w systemie RZ Projekty Zadania. Powiązane zadania otrzymują unikalny identyfikator TaskNr, np. [TR-45013]. TaskNr wskazuje na zadanie w zbiorze zadań w systemie RZ, tu: #00045013. E-maile w kontaktach z kontrahentami RZ Projekty Zadania 2. Podstawowe pojęcia adres, adres e-mail (en: e-mail address) Adres konta pocztowego (skrzynki) na serwerze, np. tres@tres.pl alias, alias pocztowy (en: alias) Alternatywny adres e-mail odnoszący się do tej samej skrzynki. Pozwala na użycie także innego adresu niż podstawowy [adres] Np. rzeczywisty adres e-mail: biuro@firma.pl Można podać alias: jan.kowalski@firma.pl E-mail przysłany na adres: jan.kowalski@firma trafi na konto: biuro@firma.pl Alias, to także metoda, aby zmienić adres e-mail ale zachować wszystkie wiadomości (całą pocztę). Alias podaje się podczas definiowania uprawnień operatora do skrzynek pocztowych. archiwizowanie e-maili E-maile można przenieść do folderów archiwalnych, np. Odebrane - archiwum, Wysłane - archiwum. W miarę upływu czasu w bazie danych gromadzi się coraz więcej e-maili wchodzących i wychodzących. Do wielu z tych e-mail nie ma potrzeby zaglądać. Nie mają znaczenia w bieżącej pracy. Te e-maile warto przenieść do wydzielonych folderów. Do folderów, w których gromadzi się e-maile archiwalne. Archiwum danych Patrz niżej: e-maile w folderach: Odebrane - archiwum (2962/5147) Wysłane - archiwum (2446/4221) ban, banowanie (internet) Zakaz, banowanie, blok, blokowanie. Czynność blokowania dostępu danego użytkownika do informacji, funkcji usługowych lub innych zasobów internetowych. Użytkownika banuje się zwykle na podstawie adresu IP lub adresu e-mail. W programie Trawers banowanie polega na przeniesieniu otrzymanego e-maila do wyznaczonego folderu: [06] Odrzucone i (opcja) wysłaniu e-maila o treści: [Prosimy nie wysyłać korespondencji na nasz adres] E-mail wysyła procedura: Alert. Analizuje zawartość folderu [06] Odrzucone i wysyła e-mail. Alerty i raportowanie cytowanie, cytat (e-mail, forum) (en: Posting, de: Zitat) Odpowiedź na wiadomość e-mail lub na wiadomość na forum może zawierać oryginalną wiadomość (cytat) Cytat poprzedzony jest znacznikiem '>' Odpowiedź może być: * nad cytowaną wiadomością (en: Top-posting) * pod cytowaną wiadomością (en: Bottom-posting * między treścią wiadomości (en: Inline replying W module TrEmail wiadomości mogą zawierać wszystkie formy cytatowania. Wiadomości można drukować z cytatami i bez cytatów. e-mail, wiadomość pocztowa, list elektroniczny (en: e-mail) Dokument wysyłany pocztą elektroniczną. Elektronicznie zakodowana wiadomość przesyłana między komputerami poprzez sieć komputerową Np. faktura sprzedaży, potwierdzenie salda rozrachunków, list seryjny, np. informacja o promocjach, potwierdzenie dostawy W TrEmail wiadomości przechowywane są na serwerze. Odciąża się dyski komputerów lokalnych i ułatwia archiwizowanie e-maili folder (en: folder) Grupuje e-maile. Ułatwia uporządkowanie e-maili zebranych lokalnie: napisanych, odebranych, wysłanych. Każda skrzynka powinna mieć następujące foldery: -------- * Odebrane - e-maile odebrane (en: Incoming mail) * Wysłane - e-maile wysłane (en: Outgoing mail) * Szkice - e-maile utworzone lokalnie, nie wysłane * Kosz - e-maile przeznaczone do usunięcia -------- Dodatkowo są przydane foldery: -------- * Szablony - szablony odpowiedzi na powtarzające się pytania * ECOD - komunikaty EDI * Archiwum - e-maile umieszczone w archiwum -------- Np. (liczby wskazują ilości e-maili w folderach) o-- Foldery --------------------[X]o | Odebrane (730/2586) | | Wysłane (679/2301) | | Szkice (0/3) | | Kosz (410/537) | | Szablony (0/6) | | Odebrane - odrzucone (244/439) | | ECOD (22/22) | | Odebrane - archiwum (2962/5147) | | Wysłane - archiwum (2446/4221) | o----------------------------------o Foldery definiuje się w menu: RK > TrEmail Program klienta poczty > F2 > Konfiguracja [RK_PEM10] Nazwy folderów program zapamiętuje w tabeli: RK 302 Foldery w skrzynkach. hasło (en: password) Hasło używane podczas weryfikacji użytkownika IMAP Internet Message Access Protocol Metoda odbierania poczty e-mail. Inną metodą odbierania jest POP3 login Nazwa konta na serwerze pocztowym. Najczęściej jest to adres e-mail. Jest to identyfikator konta pocztowego używany podczas weryfikacji użytkownika odczytano, nie odczytano (en: Read, Not read) [AA] Operator AA odczytał/a e-maila [ ] Nikt nie odczytal e-maila PDF Każdy wydruk można wysłać e-mailem jako dokument w formacie PDF podpis (stopka) Tekst wstawiany u dołu (w stopce) każdego wysyłanego e-maila. Tekst, np. imię i nazwisko oraz pieczątkę firmy, można wstawić i zmienić w F2-menu > Konfiguracja > Ustaw podpis POP Post Office Protocol Metoda odbierania poczty e-mail. W programie poczty TrEmail w Trawersie stosowana jest metoda POP3. --> SMTP potwierdzenie otrzymania e-maila (en: Request delivery receipt) powiązanie z kontrahentami E-maile wysyłane i odbierane można powiązać (skojarzyć) z kontrahentami poprzez adres e-mail zapisany w karcie osoby do kontaktu. E-maile można powiązać z kontrahentami: NA Odbiorcy ZO Dostawcy PL Pracownicy Osoby do kontaktu serwer POP3, adres serwera (en: server address) Adres serwera poczty przychodzącej, korzystającego z protokołu POP3 serwer SMTP Adres serwera poczty wychodzącej, korzystającego z protokołu SMTP skrzynka, skrzynka pocztowa, konto pocztowe (en: Mailbox, E-mail Box) Miejsce składowania e-maili. Wiąże się z fizycznym adresem na serwerze pocztowym. SMTP Metoda wysyłania e-maili. W programie poczty TrEmail w Trawersie stosowana do wysyłania e-maili pojedyńczo i seryjnie. --> POP3 SSL/TLS Protokół komunikacji z serwerem zapewniający poufność przesyłanych danych. Dane przesyłane do i z serwera są szyfrowane. temat e-maila (en: Subject) Element e-maila, a właściwie nagłówka e-maila (en: Header) zawiera krótki komunikat (informacje) o treści e-maila. Pozostałe widoczne elementy nagłówka: data (en: Date), nadawca (en: Sender), odbiorca (en: Recipient). Elementy niewidoczne: server path, return path, originating IP address treść e-maila (en: Body) Element e-maila zawierający właściwe informacje (komunikat). Może zawierać dowolny tekst, obrazki, odsyłacze (linki). wątek (en: Thread, de: Thread) Metoda grupowania, sortowania i filtrowania wiadomości e-mail. Wątkowanie w poczcie, tj. wyświetlanie wiadomości w formie wątków tematycznych. Program może prezentować widoki wiadomości w grupach powiązanych tematami (w TrEmail: powiązanych zadaniami) lub nadawcami (w TrEmail: Osobami do kontaktu u kontrahentów). Patrz: Sortuj listę e-maili wg: Data, Temat, Nr zadania, Operator,... weryfikacja użytkownika, uwierzytelnianie 3. Konfiguracja, nadanie uprawnień * Struktura katalogów E-maile przechowywane są w katalogu: rktres\rkemail Struktura katalogów * Konfiguracja skrzynek pocztowych Skrzynki pocztowe definiuje się w: AD > Trawers > Tabele. Słowniki > Skrzynki pocztowe [AD_TEM10] ------------------------------------------------------------------------ Skrzynka Adres e-mail - -------------------- ------------------------------------------------- S BI Biuro biuro@alfa.com.pl S SE Serwis serwis@tres.pl ------------------------------------------------------------------------ Operatorom można nadać uprawnienia do wielu skrzynek. Uprawnienia operatorów NOTE: W danych demo nie ma rzeczywistych skrzynek pocztowych ani danych serwera SMTP. Użytkownik po zainstalowaniu demo musi wpisać własne dane dostępowe. Dzięki temu bierze odpowiedzialność za to co i do kogo wysyła. Przykład konfiguracji skrzynki: Biuro o-- Biuro --------------------------------------------------------[X]o | | | Symbol BI | | Nazwa Biuro | | Port SSL| | Serwer POP3 alfa.com.pl N | | Serwer SMTP alfa.com.pl N | | | | E-mail biuro@alfa.com.pl | | Login biuro@alfa.com.pl | | Hasło ************* | | | | Wysłać kopię wiadomości do siebie ? N | | Metoda uwierzytelniania na serwerze SMTP ? Program zapyta serwer | | Usuwać e-maile z serwera po odebraniu ? N | | Odpowiadać automatycznie - Autoresponder ? T | | | o--------------------------------------------------------------------o | F2-info, F7-zmień, F8-dodaj, F9-usuń, F10-serwis Tres, Esc | o--------------------------------------------------------------------o Podaje się: Symbol Identyfikator skrzynki. Musi być unikalny Nazwa Czytelna nazwa skrzynki Serwer POP3 Adres serwera poczty przychodzącej (protokół POP3) Serwer SMTP Adres serwera poczty wychodzącej (protokół SMTP) Port Odpowiednio nr portu serwera POP3 i SMTP Gdy nie podano, to przyjęte będą wartości domyślne SSL Szyfrowanie połączenia [N] Dane nie będą szyfrowane [S] Użycie protokołu SSL/TLS [T] Użycie protokołu TLS, aktywacja poleceniem StartTLS NOTE: Ten program zawiera oprogramowanie opracowane przez projekt OpenSSL Project na użytek zestawu narzędzi OpenSSL Toolkit (http://www.openssl.org/). This product includes software developed by the OpenSSL Project for use in the OpenSSL Toolkit (http://www.openssl.org/) E-mail Adres e-mail Login Nazwa konta na serwerze pocztowym (zwykle adres e-mail) Hasło Hasło użytkownika Login i hasło służą do weryfikacji użytkownika na serwerze poczty przychodzącej oraz na serwerze poczty wychodzącej, gdy ten tego wymaga. Hasło ustala administrator, który wypełnia kartę konfiguracji skrzynki. Hasło może zmienić zwykły operator, który ma uprawnienia do skrzynki. Gdy hasło nie zostanie podane w karcie konfiguracji, to program poprosi o podanie hasła przy pierwszej próbie pobrania lub wysłania e-maila. Operator może zapisać podane hasło lub pozostawić niewypełnione. Operator może zmienić swoje hasło podczas przeglądania maili w skrzynce pocztowej: F2 > Menu > Konfiguracja > Zmiana hasła Wysłać kopię wiadomości do siebie: T/N Trawers wysyłając e-mail może wysłać dodatkowo ukrytą kopię na adres podany w polu E-mail. Umożliwia to umieszczenie poczty wychodzącej na serwerze pocztowym. Na serwerze można ustawić filtr, który umieści odebraną kopię e-mail w folderze wysłane. Jeżeli na serwerze nie zostanie zdefiniowany filtr to Trawers odbierze kopię wysłanego e-mail. Metoda weryfikacji użytkownika (uwierzytelniania) na serwerze SMTP Serwer poczty wychodzącej często wymaga uwierzytelnienia użytkownika. W tym celu serwerowi przekazywane są login i hasło. Serwery mogą różnić się sposobem przeprowadzania tej czynności. Stosowane metody: [?] Nieznana jest metoda uwierzytelniania. Program zapyta o nią serwer i wybierze właściwą. Jest to domyślne zachowanie. [N] Uwierzytelnianie nie jest przeprowadzane [L] Metoda uwierzytelniania LOGIN [P] Metoda uwierzytelniania PLAIN Domyślnym wyborem jest [?] i należy to zmienić tylko w przypadku błędów podczas wysyłania e-maila. I tylko, gdy błędy te są spowodowane wyborem niewłaściwej metody przez program. Usuwać e-maile z serwera po odebraniu: T/N Trawers może po odebraniu e-maili usunąć ich kopie z serwera. Miejsce na serwerze pocztowym z reguły jest ograniczone. Pozostawianie kopii e-maili na serwerze może doprowadzić do przepełnienia skrzynki i nieodebrania kolejnych e-maili. E-maili usuniętych z serwera nie można odebrać ponownie np. innym programem pocztowym. Odpowiadać automatycznie - Autoresponder: T/N Autoresponder, to możliwość automatycznego odpowiadania nadawcom e-maili. Np. w firmie Tres, autoresponder jest używany do analizy zgłoszeń serwisowych i automatycznego odpowiadania, gdy nadawca zgłoszenia nie ma uprawnień do bezpłatnej pomocy serwisowej. Class: TrRkSerwisFiltr Automatyczne filtrowanie emaili serwisowych w Tres Program autorespondera zawiera procedury wyszukiwania i wnioskowania jaką treść odpowiedzi wysłać do nadawcy. Użytkowników programu Trawers, zainteresowanych dopasowaniem tych procedur autorespondera do własnych potrzeb - prosimy o kontakt, np. e-mail na adres tres@tres.pl z hasłem: Autoresponder * Wybieranie skrzynki do kontaktu z serwisem Tres Zgłoszenia powinny być wysyłane z jednej skrzynki serwisowej. Powinna to być wydzielona skrzynka pocztowa. F10-serwis Tres: wskazuje [S] skrzynkę do kontaktów z serwisem Tres. Zgłoszenie problemu * Nadanie operatorom uprawnień dostępu do skrzynek AD > Trawers > Operatorzy i role > Nadawanie uprawnień i warunków > Skrzynki pocztowe [AD_PUO18] Po wybraniu operatora pokazana zostanie lista skrzynek pocztowych, do których ma on dostęp. Udostępnienie kolejnej skrzynki polega na wyborze z listy skonfigurowanych i jeszcze nieudostępnionych skrzynek: F8. Uprawnienia oparatorów (role) o-- Uprawnienia do skrzynek pocztowych ---------------[X]o | Adam Abacki -------o | | <AA AN AP AR AT AW CK>| |AA Adam Abacki ............ T - T - - - - | |BI Biuro .................. T - - - - - - | |CK Krystyna Czarowska...... - - - - - - T | |SE Serwis ................. - - - - - - - | |... ... | o--------------------------------------------------------o 4. Używanie programu klienta pocztowego * Widok zawartości folderu Widok zawartości folderu zawiera tematy e-maili. * Poruszanie się między folderami Foldery grupują e-maile. Każda skrzynka ma co najmniej foldery: Odebrane, Wysłane, Szkice, Kosz * Oznaczenia na liście folderów w skrzynce Liczba przy nazwie: pierwsza, to ilość e-maili nieprzeczytanych w folderze, druga - to liczba e-maili ogółem. Znak [+] przy liczbie oznacza, że e-maili jest więcej. Różna jasność tekstu - jaśniejsze są foldery, które mają przynajmniej jednen e-mail nieprzeczytany. * Czytanie e-maili Odczytanie e-maila następuje po naciśnięciu klawisza: Enter. Przeczytane e-maile podświetlone są szarym kolorem, nieprzeczytane są rozjaśnione. Zielony pasek podświetlający - e-mail aktualni wskazany (dodatkowo u góry wyświetlana jest informacja na jej temat: od kogo, do kogo, nazwa firmy). * Drukowanie e-maili Drukować można listę (tematy) i treść (zawartość) e-maili Można pominąć cytaty, tzn. treści powtórzone z poprzednich e-maili oznaczone znacznikami '>' ----------------------- 1 Drukuj listę e-maili 2 Drukuj treść e-maili 3 Drukuj treść e-maili bez cytatów '>' ----------------------- * Szukanie w bazie danych e-maili Funkcja w menu: Szukaj e-maile - Szukanie słów i fraz w tematach i w treści e-maili - Szukanie wg adresów e-maili, kontrahentów, operatorów, itp. * Szukanie w wydrukach e-mail Wydrukowanie e-maili na ekran (wyświetlenie) Szukanie słów i fraz w wyświetlonej treści (można pominąć cytaty '>') Np. szukamy słowa 'oferta' w e-mailach wymienianych z kontrahentem. Wybrać kartę kontrahenta, zakładka > E-maile Wydruk na ekran, klawisz: s-Szukaj: [oferta] Można przeglądać (b-Pop, n-Nast) tekst w poszukowaniu słowa: oferta * Usuwanie e-maili F2: Usuń - przenosi e-mail do folderu Kosz E-maile w koszu nadal są widoczne, np. w kronikach e-maili kontrahentów. Aby definitywnie usunąć e-maile z bazy danych, należy usunąć je z kosza. * Ukrywanie e-maili F9-ukryj - usuwanie e-maila z widoku (#) Jak odwrócić funkcje, gdy ukryto pomyłkowo ? TUI: F2-konfiguracja > Wyłącz ukrywanie + F9 na pomyłkowo ukrytych GUI: Oznaczyć [v] ukryte i można odznaczyć ukrywanie e-maila NOTE: F2-konfiguracja > Wyłącz / Wyłącz ukrywanie * Powiązanie z kontrahentem ... F6-powiąż E-mail można wiązać z odbiorcą w NA, dostawcą w ZO i z pracownikiem w PL. * Powiązanie z zadaniem w systemie RZ Projekty i zadania F7-zadanie E-mail można wiązać z projektem i zadaniem w systemie RZ RZ Projekty Zadania Program nadaje zadaniu numer: TaskNr, np. [TR-45013] i TaskNr zapisuje w tytule e-maila. RZ Projekty Zadania * Załączniki e-maili Otrzymywane i wysyłane e-maile mogą mieć załączniki (en: Attachments) Mogą to być faktury sprzedaży (PDF), skany rysunków, itp. E-maile z załącznikami * Operacje na e-mailach Domyślnie operacje wykonywane są na aktualnym e-mailu, np. wyślij, skopiuj, sortuj, drukuj, powiąż z zadaniem. * Operacje na wielu e-mailach Klawisz [+] oznacza wszystkie e-maile na na liście. Oznaczyć też można menu F2: [i]-oznaczanie, [-] odznaczanie. Klawisz [insert] zaznacza / odznacza e-mail aktualnie podświetlony. * Oznaczenia na liście skrzynek [*] - skrzynka domyślna operatora, podpowiadana, dodatkowo wyróżniona jaśniejszym kolorem. [S] - skrzynka przeznaczona do kontaktów z serwisem Tres. Funkcje zgłaszania problemu/potrzeby wybierają tę skrzynkę automatycznie. * Symbole na liście e-mail ------------------------------------------------------------------- Op Temat Data Kontrahent - -- ----------------------------------- ---------- --------- - -- v AN Przeczytane: Wydruk 20xx.03.08 NA 005673 & ^ Re: Zapytanie ofertowe 20xx.03.07 ZO 000137 Z ^ AN Zamówienie abonamentu 20xx.03.08 NA 008023 & + - -- ----------------------------------- ---------- --------- - --- o o o o--------- ----o---- --o-- | | | | | | | | | | | | | | o->Temat - temat e-maila | Id kontrahenta | | | | NA Odbiorca | | | | ZO Dostawca | | | | PL Pracownik | | o->Op [AN] Odczytał operator AN | | | [ ] Nie odczytano o-> Data otrzymania | | lub wysłania | o-> [v] odebrane o----<-------------------<-o [^] wysłane v [?] - e-mail oczekujący na potwierdzenie [+] - potwierdzono otrzymanie e-maila [-] - e-mail nieprzeczytany [Z] - e-mail powiązany z zadaniem w RZ [#] - e-mail ukryty [!] - e-mail o wysokim priorytecie [&] - e-mail ma załącznik 5. Konfiguracja skrzynek w firmie wielooddziałowej Sytuacja: Firma wielooddziałowa bez wskazanego głównego administratora. Każdy oddział posiada własne skrzynki pocztowe. Wielo-oddziałowość Potrzeba: Zabezpieczenie poczty przed dostępem operatorów z innego oddziału. Rozwiązanie: 1. Wyznaczyć jednego opiekuna informatycznego z uprawnieniem administratora (0). 2. W każdym oddziale wyznaczyć pomocnika administratora z poziomem uprawnień użytkownika (nie administratora). Operator ten musi znać hasła do skrzynek pocztowych swojego oddziału. 3. Dostęp do funkcji nadawania uprawnień do skrzynek pocztowych nadać wyłącznie opiekunowi informatycznemu. 4. Opiekun informatyczny może wstępnie skonfigurować wszystkie skrzynki pocztowe. 5. Pomocnicy administratora wchodzą do konfiguracji skrzynek pocztowych i wpisują hasła do skrzynek swoich oddziałów. 6. Opiekun informatyczny nadaje w konsultacji z pomocnikami administratora uprawnienia dostępu do skrzynek poszczególnym operatorom w oddziałach. Efekt: 1. Dostęp do skrzynek pocztowych ustala wyłącznie opiekun informatyczny. 2. Opiekun informatyczny nie zna haseł do skrzynek. Hasła są znane wyłącznie pomocnikom administratora w oddziałach i tylko do skrzynek pocztowych własnych oddziałów. Sugestie: Symbole skrzynek pocztowych określać tak, aby identyfikowały oddział, do którego przynależą. Zmniejszy to ryzyko pomyłki przy nadawaniu uprawnień operatorom do skrzynek. 6. Automatyczne odbieranie e-maili Odbieranie e-maili można zautomatyzować wykorzystując narzędzia zawnętrzne np. cron w systemie Linux Przygotowano skrypt, który wykonuje funkcję RK > Odbiorcy > Poczta elektroniczna > Pobieranie poczty [RK_PEM12] Skrypt ten jest wykonywany cyklicznie przez cron Na potrzeby automatycznego odbierania e-maili oraz automatycznego odpowiadania, utworzono operatora: EE Autoresponder Tres Przykład skryptu --> Procesy Autorun [RK_PEM12] Automatyzacje w Trawers ERP 7. Właściwości. Warunki pracy. Pomoc serwisowa Właściwości programu Klient poczty elektronicznej (TrEmail) włączony do programu Trawers ma następujące właściwości i ograniczenia (parametry): * Używa protokołów POP3 i SMTP (nie używa IMAP) * Nadawcę uwierzytelnia następująco: jeżeli serwer SMTP zgłasza, iż weryfikuje nadawcę, to TrEmail próbuje uwierzytelnić użytkownika używając podanego loginu i hasła TrEmail nie współpracuje z serwerami pocztowymi, które wymagają innych parametrów. Informacje o wymaganych parametrach przekazuje dostawca poczty. Pomoc serwisowa Tres Praca klienta poczty zależy od otoczenia programowego, np. serwerowów pocztowych i połączenia z internetem. Różnorodność i zmienność konfiguracji serwerów powoduje, że użytkownik powinien sprawdzić poprawność działania TrEmail w konkretnym środowisku. Dlatego też pomoc serwisowa ze strony firmy Tres będzie udzielana tylko w ograniczonym zakresie, tj. w formie odpowiedzi na konkretne pytania (tylko e-mail) dotyczące przyjętych założeń i rozwiązań funkcjonalnych TrEmail. W szczególności, specjaliści serwisu nie będą diagnozować konkretnych rozwiązań sprzętowo-programowych w instalacjach użytkowników. Usługi firmy Tres 8. Problemy i komunikaty błędów W przypadku zgłoszenia błędu podczas odbierania lub wysyłania e-maila należy spróbować wykonać czynność ponownie. Po kilkukrotnej nieudanej próbie należy rozpoznać i rozwiązać problem. Przeciążone serwery pocztowe mogą zgłaszać błąd niepoprawnego hasła lub użytkownika. Połączenie może zostać zerwane. Ponowne odebranie lub wysłanie e-maila może wykonać się prawidłowo. Np. komunikat: Timeout oznacza, że Trawers nie uzyskał lub utracił połączenie z serwerem pocztowym Jeżeli problem powtarza się i dotyczy hasła albo użytkownika należy sprawdzić konfigurację skrzynki Komunikaty z serwera podczas wysyłania poczty typu: 530 Authentication Required 530 Relaying not allowed oznaczają, że program domyslnie wybrał niewłaściwą metodę uwierzytelniania (autentykacji) Należy w konfiguracji skrzynki wskazać inna metodę tj. [L] lub [P] i ponowić transmisję Jeżeli ponowienie transmisji nie daje rezultatów, to trzeba sprawdzić: * połączenie z internetem * połączenie z serwerem pocztowym * konfigurację skrzynki pocztowej Patrz też wyżej: Pomoc serwisowa Tres. 9. Tematy powiązane E-mail Używanie poczty elektronicznej E-mail Wysyłanie faktur E-maile z załącznikami E-maile w kontaktach z kontrahentami Osoby do kontaktu RefNo Numery referencyjne dokumentów Alerty i raportowanie RZ Projekty Zadania RK Rynek Kontakty E-Trawers. Opis ogólny W Tres: Jak wysłać e-maile ? Archiwum danych Uprawnienia oparatorów (role) Bezpieczeństwo. Mechanizmy Słowa kluczowe #e-KomunikacjaEmail #Dokumenty-Archiwum #Dokumenty-NumeryRefNo #Admin-UrządzeniaWyjściowe
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści