www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
Powiadomienia, wiadomości, zdarzenia 1. Opis ogólny 2. Powiadomienia 11xx (en: EventNotification) Informacje w chwili zalogowania Wiadomość (dymek, hint) 3. Wiadomości (en: Messages) 4. Przypomnienia (en: Reminders) 5. Zdarzenia systemowe (en: Events) Rodzaje zdarzeń Priorytety zdarzeń 6. Zadania w systemie RZ Projekty zadania 7. Alerty 8. Tematy powiązane 1. Opis ogólny W systemie Trawers ERP dostępne są różne mechanizmy komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, takie jak powiadomienia, wiadomości oraz alerty. Każdy z nich pełni specyficzną rolę w zarządzaniu informacją i procesami biznesowymi. Powiadomienia i wiadomości Powiadomienia w Trawers ERP to automatyczne komunikaty generowane przez system w odpowiedzi na określone zdarzenia lub warunki. Mogą one informować użytkowników o ważnych terminach, takich jak zbliżające się daty realizacji zamówień, kończące się umowy czy niskie stany magazynowe. Powiadomienia mogą być wyświetlane bezpośrednio w interfejsie użytkownika lub wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wiadomości to funkcjonalność umożliwiająca komunikację między użytkownikami systemu. Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wiadomości wewnętrzne, co ułatwia współpracę i koordynację działań w ramach przedsiębiorstwa. System umożliwia również integrację z zewnętrznymi serwerami pocztowymi, co pozwala na obsługę korespondencji e-mail bezpośrednio z poziomu Trawers ERP. Ogólnie: * Powiadomienia są informacjami systemowymi, które przekazują użytkownikowi istotne dane. * Wiadomości to komunikaty wysyłane między użytkownikami, wewnętrznie lub przez e-mail. * Zdarzenia to działania użytkownika, które mogą inicjować powiadomienia lub alerty. * Alerty to bardziej zaawansowane mechanizmy automatycznych ostrzeżeń i reakcji systemu. Przykłady w Trawers ERP i innych ERP | Kategoria | Przykłady w Trawers ERP | Przykłady w innych ERP | |-------------------|-----------------------------|-----------------------------| | Powiadomienia | Powiadomienie | Przypomnienie o zbliżającym | | | nowe zamówienia | się terminie fakturowania | | | do zatwierdzenia | | | | | | | | Powiadomienie | Powiadomienie o nowym | | | przekroczony termin | zadaniu w workflow | | | płatności | | | | | | | Wiadomości | Pytanie do działu zakupu | Wewnętrzna korespondencja | | | o dostępność towaru | między użytkownikami CRM | | | | | | Zdarzenia | Dopisanie nowego | Zaakceptowanie wniosku | | | kontrahenta | o rabat | | | | | | Alerty | Alert o zaległych | Przekroczenie budżetu | | | płatnościach | projektu | | | | | |-------------------|-----------------------------|-----------------------------| To są roboty informatyczne, których zadaniem jest wyszukiwanie istotnych danych i przekazywanie informacji do właściwych osób. W przedsiębiorstwach, niezależnie od wielkości i branży, narasta potrzeba szybkiego reagowania na zdarzenia biznesowe. Informacje już znajdują się w systemach ERP. Trzeba tylko skłonić program do powiadamiania odpowiednich osób w odpowiednim czasie i odpowiedniej formie o wystąpieniu zdarzeń wymagających podjęcia decyzji. Te zadania wykonują funkcje powiadamiań, wiadomości i alertów, które znajdują się w programie Trawers ERP. 2. Powiadomienia (en: Notification) Powiadomienia, to są informacje wysyłane do wszystkich lub wybranych operatorów (użytkowników) programu. Informacje może wysyłać automatycznie program lub operatorzy. Program może powiadamiać o zdarzeniach, którym nadano specjalne znaczenie, np. * Przypomnienia o zaplanowanych kontaktach na ... dni przed terminem * O otrzymaniu zadania w systemie RZ Projekty Zadania * O otrzymaniu e-maila * O zalogowaniu i wylogowaniu innych użytkowników (operatorów) * O wydrukowaniu dokumentu o specjalnym znaczeniu * O problemie technicznym w programie * itd. Parametry 11xx Zdarzenia, których wystąpienie powoduje automatyczne wysłanie powiadomienia do operatorów wymienione są w opisie parametrów: 11xx. Operator otrzyma powiadomienia o zdarzeniach oznaczonych [1] Param operat 05xx 06xx 07xx 11xx Program powiadamia użytkowników na kilka sposobów: * Powiadomienie Raport * Powiadomienie Dymek * Powiadomienie Okno * Powiadomienie Alert Powiadomienie Raport Powiadomienia pojawiają się na ekranie programu bezpośrednio po zalogowaniu się operatora. Powiadomienie zawiera krótki komunikat i możliwość przeglądania i wydrukowania dodatkowych informacji (raportu), np. o zaległych zamówieniach: ------------------------------------------------------------ Temat: [1114] Zamówienia sprzedaży ---------------------------------- NA: Zamówienia sprzedaży. Do realizacji dzisiaj. Pozycji: 27 ------------------------------------------------------------ Można przejrzeć i wydrukować zestawienie zamówień zaległych Powiadomienia otrzymują operatorzy wskazani jako adresaci (subskrybenci), tzn. operatorzy z oznaczonymi parametrami 11xx. * 1110 Powiadomienie o zobowiązaniach do zapłaty, których termin płatności przypada dzisiaj lub już minął * 1113 Powiadomienie, którym indeksom stany zapasów w magazynie spadły poniżej normy minimum. Normy min określone są w kartach magazynowych KSOM * 1114 Powiadomienie o zamówieniach sprzedaży, których termin wysyłki przypada dzisiaj lub już minął (jest opóźnienie) * 1115 Powiadomienie o umowach o pracę, których termin końcowy przypada dzisiaj lub przypadnie w tym tygodniu * 1118 Powiadomienie o zamówieniach zakupu, których termin realizacji przypada dzisiaj lub już minął (jest opóźnienie). Patrz pozostałe parametry: Param operat 05xx 06xx 07xx 11xx Powiadomienie Raport otrzymują operatorzy odpowiedzialni za pewien konkretny obszar firmy, np. realizacja zamówień sprzedaży. Nie należy operatorom oznaczać powiadomień o tematyce niezwiązanej z bieżącą aktywnością. Operator może machinalnie ignorować kolejne. Powiadomienie Dymek Powiadomienie jako wiadomość (dymek, hint) w prawym górnym roku ekranu wyświetlany przez 3 sekundy. Wiadomość pojawia się w chwili wystąpienia zdarzenia. ------------------------------------------------------------------------ Firma ALFA Op: JD/00/A/, 11:18:24 KD zalogował się <--- Dymek, że zalogował się operator: KD -- AD ------------------------------------------------------------------ CRM Dystrybucja Zapasy Produkcja Finanse Inne AD Trawers Pomoc <--- Menu programu ------------------------------------------------------------------------ RK Rynek Kontakty RZ Projekty zadania ------------------------------------------------------------------------ Nie jest wymagana reakcja użytkownika na powiadomienie. Powiadomienie Dymek, to jedynie krótka informacja o wystąpieniu zdarzenia lub przypomnienie o planowanym terminie. Powiadomienie Dymek nie zawiera dodatkowych informacji (zestawienia danych). Powiadomienie Raport zawiera dodatkowe informacje. Powiadomienie Okno Powiadomienie jako wiadomość w dodatkowym 'wyskakującym' oknie. Wiadomość pojawia się w chwili wystąpienia zdarzenia. * 1104 [1] Pokaż wiadomości od innych operatorów Wiadomość przekazana przez innego operatora o-- Wiadomość --------------------------------o | Do: JD Jan Dworaczek | | Od: EK Edward Kłosowski | | Data: 20xx.01.22 09:16:48 | | | o---------------------------------------------o | Proszę o podstawienie samochodu służbowego | | na godz 12:00 | o---------------------------------------------o * 1105 Powiadom o kolejnej weryfikacji * 1111 Pokaż wiadomości z wydruków * 1116 Przypomnij o terminie w RK Powiadomienie Alert Alternatywnym sposobem powiadamiania operatorów są alerty. Zadaniem alertu jest prezentowanie i wysyłanie raportu, gdy wystąpi zdarzenie lub zostanie spełniony określony warunek (wystąpi zdarzenie, en: Event, Business Event). Treść raportu (powiadomienie) można: * Wysłać e-mailem * Wydrukować na drukarce * Wyświetlić na ekranie * Przekazać do innego programu urządzeniem: [Polecenie] Alerty i raportowanie NOTE: Jeżeli powiadomienie planuje się wysłać e-mailem, to najlepszą metodą jest użycie alertów. Kronika powiadomień i kronika zdarzeń systemowych Treść powiadomienia (wiadomość) zapamiętywana jest: * w zbiorze tymczasowym (roboczym): Kronika powiadomień * w zbiorze stałym: [316] Zdarzenia systemowe. Zapisy w zbiorze: Kronika powiadomień można wyświetlić: F12 > Dodatkowe ... > Kronika powiadomień Zapisy w zbiorze: [316] Zdarzenia systemowe można przeglądać: AD > Trawers > Zdarzenia systemowe [AD_TMS20]. W kronice powiadomień (zbiór tymczasowy) wiadomość pozostaje do zakończenia bieżącej sesji. W zbiorze [361] Zdarzenia m-ca (arch), w zbiorach miesięcznych, wiadomości pozostają na trwałe. Lista zdarzeń, które generują powiadomienia, jest ciągle rozwijana. Prosimy o zgłaszanie potrzeb. Zdarzenia systemowe (przykłady): TRQUIT01 Zakończenie sesji RKEMLODB Odebranie e-maila TRNEWMSG Wysłanie wiadomości RKREMIN Przypomnienie o kontakcie Patrz niżej: Zdarzenia systemowe (en: Events) 3. Wiadomości (en: Messages) W programie jest mechanizm wysyłania wiadomości do wszystkich lub wybranych operatorów. U adresata wiadomość pojawia się w formie komunikatu (dymek, hint) oraz (opcja) w oknie wiadomości. Np. prośba aby operatorzy zakończyli prace, bo konieczne są prace techniczne. Adresaci (odbiorcy) mogą odpowiadać nadawcy. Nawiązuje się dialog (konwersacja). Wysyłanie wiadomości. Konwersacja 4. Przypomnienia (en: Reminders) Jako przypomnienie można traktować wszelkie powiadomienia, wiadomości i alerty. Wysłanie powiadomienia, wiadomości i alertu, który przypomina o zadaniu, zdarzeniu lub terminie. Zwykle w parametrach wskazuje się z jakim wyprzedzeniem (liczba dni) program powinien wysłać przypomnienie. W programie Trawers, dodatkowo, wyodrębniono specjalny rodzaj powiadomień, wysyłanych w szczególnych, ważnych sytuacjach. Np. przypomnienie o kontakcie w systemie RK Rynek Kontakty na 15 minut przed wyznaczonym terminem. Termin wyznacza: dzień i godzina (param operatora: 1116 [1]). 5. Zdarzenia systemowe (en: Events, System Events) Zdarzenia systemowe W programie Trawers ERP niektórym zdarzeniom (en: Events), wywołanym przez operatorów lub wygenerowanym przez program nadano specjalne znaczenie i oznaczono symbolami. Np. TRQUIT01 Zakończenie sesji RKEMLODB Odebranie e-maila TRNEWMSG Wysłanie wiadomości RKREMIND Przypomnienie o kontakcie TRNEWMSG Otrzymanie wiadomości SOAEVENT Zdarzenie zapisane przez SOA (cała lista zdarzeń jest poniżej) Informacje o zdarzeniach program zapisuje w zbiorach (tabelach): 316 Zdarzenia systemowe AD ad00ev%f 361 Zdarzenia m-ca AD (arch) ad%r%m%f Przeglądanie kroniki zdarzeń Zawartość zbiorów można przeglądać i drukować (en: Event Manager) AD > Trawers > Kronika i monitoring operacji > > Zdarzenia systemowe [AD_TMS20]. ---------------------------------------------------------------- Data Godzina Nadawca Do Symbol IdProces Priorytet ---------- ------- ------- -- -------- -------- - 20xx.07.13 13:35:30 PZ JD RZSNDTSK RZ_DZA10 5 20xx.07.13 13:40:06 TR RKEMLODB RK_PEM12 5 20xx.07.13 13:42:02 JD OK RZSNDTSK RZ_DZA10 5 ---------------------------------------------------------------- ---o---- | | v Zdarzenia systemowe. Symboliczne oznaczenie zdarzenia | v ADLOGIN => Logowanie operatora ADLOGOUT => Wylogowanie operatora RKEMLODB => Odebranie nowych e-maili RZSNDMSG => Wysłanie wiadomości RZSAVMSG => Edycja wiadomości RZSNDTSK => Wysłanie zadania RZSAVTSK => Edycja zadania NANEWORD => Nowe zamówienie sprzedaży NAACKORD => Zamówienie sprzedaży do potwierdzenia TRNEWMSG => Nowa wiadomość TRALARM1 => Koniec licencji TRPRINT1 => Komunikat z funkcji drukującej (tKomunikat{}) EBIERROR => EBI: Błąd SOA RUNERROR => Błąd wykonania AUTORUN => Przerwanie procesu AutoRun BLOCKUSR => Zablokowanie operatora TRQUIT01 => Zakończenie sesji RKREMIND => Przypomnienie o kontakcie RK TRCONTRO => Błąd na zestawieniu kontrolnym TRALERT => Alert NACHGZAT => Zmiana terminu realizacji zamówienia NACHGZAQ => Zmiana ilości zamówionej SOAEVENT => Zdarzenie zapisane przez SOA AUTHREQ1 => Żądanie autoryzacji Zdarzenia zapisane w kronice można filtrować, np. wybrać tylko: RZSNDMSG tj. wiadomości wysyłane operatorom. Filtr buduje się przy pomocy warunku: [B] Wybrane wg Query. Priorytety zdarzeń Zdarzenia mają ustalone priorytety. Priorytet wpływa na sposób prezentacji zdarzenia operatorom: [0] wartość domyślna (tak jak [5]) [1] tylko komunikat na pasku powiadomień (nie przerywa pracy operatora) [2] tylko komunikat na pasku powiadomień (nie przerywa pracy operatora) [3] komunikat na pasku powiadomień oraz okno z informacjami [4] komunikat na pasku powiadomień oraz okno z informacjami [5] komunikat na pasku powiadomień oraz okno z informacjami [6] komunikat na pasku powiadomień (czerwony) oraz okno z informacjami [7] komunikat na pasku powiadomień (czerwony) oraz okno z informacjami [8] komunikat na pasku powiadomień (czerwony) oraz okno z informacjami [9] komunikat na pasku powiadomień (czerwony) oraz okno z informacjami Większość zdarzeń ma priorytet [2]. Powiadomienie o nowym wydaniu programu [5]. Wiadomości operatorów mają priorytet [6]. W definicjach Alertów własnych można ustalić priorytet, który będzie miało powiadomienie o wykonaniu danego alertu. Alerty i raportowanie 6. Zadania w systemie RZ Projekty zadania W systemie RZ Projekty Zadania można wysłać wiadomość (zapisaną jako wiadomość) do wskazanego adresata (wykonawcy). Można delegować zadanie do innego operatora (wykonawcy). RZ Projekty Zadania 7. Alerty Alerty (alarmy), to są powiadomienia, informacje o wystąpieniu zdarzenia lub powstaniu warunków, w których takie zdarzenia mogą powstać. W definicji alertu wskazuje się adresatów (subskrybentów) alertu. Adresatami mogą być m.in. operatorzy, odbiorcy, dostawcy. Alerty uruchamiane są przez Autorun. Operatorzy, którzy są adresatami alertu (z emisją na ekran) otrzymują powiadomienia w trakcie bieżącej pracy. Priorytet powiadomienia określa, czy będzie to informacja w pasku powiadomień, czy okno z informacjami. Alerty i raportowanie 8. Tematy powiązane Zarządzanie sesjami Alerty i raportowanie Wysyłanie wiadomości Komunikacja w Trawers RK Rynek Kontakty RZ Projekty Zadania E-mail Wbudowana poczta Param operat 05xx 06xx 07xx 11xx SOA Funkcje OutBound i InBound Słowa kluczowe #TrawersERP-Komunikacja
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści