www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
SE Serwisowanie. Na danych Demo 0. Opis ogólny Trzy modele serwisowania 1. Scenariusze usług serwisowych na danych demo 1.1 Rejestracja w poszczególnych systemach 1.2 Rejestracja w panelu (w centrum serwisowym) 1.3 Osoby (role) uczestniczące 2. Tematy powiązane 0. Opis ogólny System SE wspomaga pracę służb serwisowych przedsiębiorstwa. Pozwala planować, realizować i rozliczać prace serwisowe. Serwisowanie. Opis ogólny * Serwis_NA. Zamówienia serwisowe na usługi i na wykorzystane części. Na koniec, wystawia się fakturę sprzedaży. * Serwis_ZP. Usługi serwisowe i wykorzystanie części (materiały) ewidencjonuje i rozlicza na zleceniach ZP. * Serwis_BM. Ewidencjonuje prace serwisowe i wymieniane części dotyczące maszyn i urządzeń. 1. Scenariusze usług serwisowych na danych demo 1.1 Rejestracja w poszczególnych systemach Przygotowanie danych demo * Utworzyć firmę MT z danymi branżowymi: Meble Tapicerowane (dane demo) * W karcie KIM w zakładce: Serwis.Parametry oznaczyć karty: USLUGW-2 NAPRAWA UsLuga: serwisowa [T] FOTEL-J210C Produkt: jest serwisowany [T] (ten fotel będzie naprawiany: rozebrany, lakierowany i złożony) * NA > Zamówienia Odbiorca: 000001 Dopisać zamówienie na usługę: USLUGW-2 NAPRAWA Usługa serwisowa musi być powiązana z produktem serwisowanym, tu: FOTEL-J210C Można dopisać w locie: Nr Produktu: 123-xx Nr silnika : dowolne znaki Indeks : FOTEL-J210C U odbiorcy : 000001 Dealer : puste Pozostałe pola karty produktu wypełnić dowolnie Pozostałe pola zamówienia sprzedaży: Ilość : 1 Cena : 100 (program podpowiada cenę z cennika 8.800, wpisać 100) Upust : 0 Można przystąpić do wykonywania usługi serwisowej - Przesuniecie części do magazynu serwisowego [SE_DDC10] - Rozchód części zużytych podczas serwisowania [SE_DDC10] - Ustanie kosztów robocizny i narzutów wg normatywów NA > Faktury sprzedazy (wg Zamówienia i Rozchodu [SE_DDC10]) Odbiorca: 000001 Dokument: FA0001/mm/rr Do zamów: 000001/mm/rr Usługa : USLUGW-2 NAPRAWA Nr prod : 123-xx Ilość : 1 Cena : 100 1.2 Rejestracja w panelu Centrum serwisowe to panel, który gromadzi w jednym miejscu funkcje wykorzystywane podczas realizacji usług serwisowych. Pozwala zarządzać pracą serwisu z jednego miejsca. Operator ma dostęp do wszystkich potrzebnych informacji. Może rejestrować dane dotyczące obsługi serwisu. W centrum serwisowym operator wywołuje funkcje, które znajdują się w menu innych systemów. Dla wygody obsługi serwisu zebrano jest w jednym miejscu. Operator powinien mieć uprawnienia do funkcji w systemach macierzystych. Funkcja: SE > Serwis_NA > Panel [SE_DDC00] wyświetla zamówienia na usługi serwisowe pozostałe do realizacji tj. takie, których nie zamknięto i do których nie wystawiono faktury. Kolejne kroki: Dopisywanie zamówienia na usługę * Dopisywanie zamówienia na usługę serwisową F8-dopisz Nr Produktu: 123-xx Odbiorca : automatycznie z karty produktu Numer : automatycznie wg numeracji Indeks : USLUGW-2 NAPRAWA Licznik : 150 mth po podaniu stanu licznika system sprawdza czy wykonano przeglądy Termin : 20xx.10.06 Opis (memo): tu można wpisać opis słowny zgłaszanej awarii / usterki Program pokaże wskaźnik [d] gdy w nagłówku jest wypełnione memo. Drukowanie dokumentacji serwisowej * Wydruk dokumentacji Wydruk zamówienia serwisowego wg wzorca Rejestrowanie dokumentów * Przesunięcie części i materiałów do magazynu serwisowego * Rozchód z magazynu serwisowego Zakończenie zlecenia serwisowego * Zakończenie (realizacja) zamówienia serwisowego Po zamknięciu [Z] zlecenia serwisowego, zamówienie serwisowe można zakończyć na 2 sposoby: 1. Wystawienie faktury sprzedaży [NA_DWZ30] 2. Zamknięcie zamówienia serwisowego: F9-zamknij [NA_DZM20] Zamknąć zamówienie serwisowe można, np. gdy usługa serwisowa została wykonana w ramach gwarancji i nie wymaga wystawienia faktury dla klienta zamawiajacego 1.3 Osoby (role) uczestniczące W scenariuszu uczestniczą 3 osoby (role) - Kierownik serwisu - wykonuje poszczególne operacje: od zarejestrowania zgłoszenia serwisowego do wystawienia faktury i nadzoruje prace pozostałych osób - Serwisant - otrzymuje od kierownika serwisu wydruk zlecenia z operacjami, które ma wykonać, rejestruje wykonanie swojej operacji, w przypadku gdy dokumenty są rejestrowane ręcznie. Potwierdza otrzymanie części i materiałów w magazynie serwisowym - Magazynier - rejestruje dokumenty MM i Rozchodu (wydania) materiałów 2. Tematy powiązane SE Serwisowanie. Opis ogólny SE Przeglądy techniczne SE Przeglądy techniczne Parametry systemu SE Komunikacja w dziale serwisowym Scenariusz wykonania usługi Wzorce dokumentów i etykiet Kalendarze Kalendarz ERP. GUI Słowa kluczowe #Serwisowanie-Produkty #Serwisowanie-Zlecenia #Serwisowanie-Usługi #Usługi-Serwisowanie #Scenariusze-Usługi #Scenariusze-Serwisowanie
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści