www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
Utrzymanie instalacji IT 1. Rola administratora IT 2. Zadania administratora IT Przygotowanie sprzętu komputerowego Konfiguracja serwera Bezpieczeństwo Konfiguracja programu Trawers Konfiguracja stacji roboczych Kopie zapasowe 3. Dokumentacja instalacji IT Dokumentacja powykonawcza Arkusz oceny rozwiązań IT 4. Kompetencja i usługi firmy Tres 5. Hosting, Outsourcing, SaaS, Trawers w chmurze Instalowanie w chmurze - Linux Instalowanie w chmurze - Windows 6. Rady praktyczne Upgrade programów systemowych Problem z drukowaniem dokumentu PDF 7. Tematy powiązane 1. Rola administratora IT Instalowanie, konfigurowanie i serwisowanie systemu komputerowego wykonuje administrator IT. Powinien mieć odpowiednią wiedzę i doświadczenie. Administrator powinien doświadczalnie sprawdzić poprawność pracy konkretnej instalacji sprzętowo-programowej. 2. Zadania administratora IT Instalowanie, konfigurowanie i utrzymanie instalacji IT. Przygotowanie sprzetu komputerowego * serwer * stacje robocze * siec * drukarki * drukarki fiskalne * dostęp do internetu Konfiguracja serwera * instalacja systemu operacyjnego na serwerze * instalacja oprogramowania sieciowego na serwerze * instalacja i konfiguracja serwera ssh na serwerze * instalacja drukarek na serwerze * udostepnienie katalogu wymiany danych /trinout na serwerze * udostepnienie danych dla Excela, gdy używany jest KE Analizy w MS Excel * instalacje programu do wyświetlania załączników na serwerze, np. firefox Bezpieczeństwo * ustalenie zasad dostępu do komputera i katalogów * wykorzystanie mechanizmów systemu operacyjnego: ograniczenie dostępu do katalogów, prawa tylko do odczytu, kontrola dostępu z sieci, sieć VPN, itp. Konfiguracja programu Trawers * instalacja programu * konfiguracja wbudowanego programu poczty elektronicznej TrEmail, który jest używany do zgłaszania problemów i potrzeb * konfiguracja urządzeń zewnetrznych * konfiguracja drukarek: CUPS i znakowych * urządzenie umożliwiające wydruk do plików: txt, pdf, html, prn * polecenie umożliwiające przeglądanie wydrukowanych plików * urządzenia wysyłania wydruków e-mailem * konfiguracja drukarek fiskalnych Konfiguracja stacji roboczych * instalacja i konfiguracja klienta ssh (np. putty wg przykładów na ftp) * instalacja serwera X do wyświetlania załączników (np. xming) * podłączenie katalogu wymiany danych /trinout na stacji roboczej * podłączenie danych do Excela, gdy używany jest KE Analizy w MS Excel * instalacja drukarki fiskalnej (serproxy) Kopie zapasowe * instalacja i konfiguracja skryptów tworzących kopie zapasowe: codziennie, na różnych dyskach i nośnikach zewnętrznych, np. DVD * kopiować zawartość całego katalogu, w którym znajdują się dane programu. * okresowo sprawdzać poprawność danych po odtworzeniu z kopii zapasowych. Struktura katalogów 3. Dokumentacja instalacji IT Dokumentacja powykonawcza Wszystkie wykonane prace administrator powinien udokumentować. Powinien utworzyć dokumentację powykonawczą zawierającą opis wykonanych prac i opis przyjętych rozwiązań. Dokumentacja powinna mieć postać elektroniczną i papierową. Ew. zmiany przyjętych rozwiązań powinny być umieszczone w tej samej dokumentacji, z podaniem daty, autora, celu i treści wprowadzonych zmian. Arkusz oceny rozwiązań IT Przyjęte rozwiązania i wykonane prace powinien ocenić niezależny, zewnętrzny podmiot (audytor). Audytor powien przeprowadzić audyt informatyczny (en: Information technology audit) i przedstawić wyniki na arkuszu oceny rozwiązań IT. Arkusz powinien zawierać, co najmniej, następujące obszary i punkty: * Środowisko IT Schemat rozwiązań IT Diagramy procesów Polityka dostępu do środków komunikacji (www, e-mail) Procedury archiwizowania Procedury odtwarzania Zarządzanie problemami (incydentami) * Bezpieczeństwo Schemat sieci Zarządzanie dostępem użytkowników Zarządzanie poprawkami w oprogramowaniu Zarządzanie bazą danych Zarządzanie sprzętem (serwerownią) * Zarządzanie zmianami Proces realizacji zmian i jego dokumentowanie Zarządzanie dostępem do zmienianych obiektów 4. Kompetencja i usługi firmy Tres Firma Tres nie zajmuje się instalowaniem i serwisowaniem systemów komputerowych (IT) tj. sprzętem komputerowym i programami systemowymi. Tym zajmuja sie informatycy, administratorzy i serwisanci instalacji IT. Firma Tres zajmuje się produkcją programu Trawers i sprzedażą licencji na jego używanie oraz aktualizację. Świadczy usługi konsultacji, szkoleń i serwis merytoryczny. Usługi firmy Tres W obszarze wdrożeń i serwisu współpracuje z Partnerami. Partnerzy. Integratorzy Firma Tres nie prowadzi weryfikacji kompetencji informatyków, administratorów IT. Firma Tres może przekazać zainteresowanym użytkownikom kontakt do administratorów IT, ale wyboru dokonuje użytkownik na własne ryzyko i koszt. Program Trawers współpracuje z instalacjami komputerowymi i oprogramowaniem systemowym, tj. z systemami operacyjnymi i programami zarządzającymi urządzeniami zewnętrznymi. Dlatego w samym programie i opisach znajdują się informacje dla administratorów instalacji IT. Zadaniem tych opisów jest pokazanie w jaki sposób program Trawers współpracuje z instalacjami IT. Zadaniem opisów nie jest przedstawienie szczegółowej procedury postępowania np. kolejnych kroków instalowania i konfigurowania konkretnej drukarki na terminalu zdalnym, na platformie Linux, dystrybucja Debian. 5. Hosting, Outsourcing, SaaS, Trawers w chmurze Instalacja IT może znajdować się w siedzibie firmy, użytkownika programu Trawers. Alternatywą dla własnej infrastruktury sprzętowej mogą być serwery i instalacje zewnętrzne w Data Center oraz usługi SaaS i praca w chmurze. Platformy systemowe Instalowanie w chmurze - Linux Trawers w chmurze AWS - Linux Instalowanie w chmurze - Windows Trawers w chmurze AWS - Windows 6. Rady praktyczne Upgrade programów systemowych (Autor: Piotr Zmuda-Trzebiatowski, Tres Gdynia) Problem: Po upgrade CUPS w Linux, lista drukarek przestała być widoczna w Trawers. Po odinstalowaniu i usunięciu plików konfiguracyjnych oraz ponownym zainstalowaniu CUPS, wszystko działa prawidlowo. Wniosek: Proces upgrade CUPS nie przebiegł prawidlowo. Nie uwzględnił jakichś zmian w plikach konfiguracyjnych CUPS. Trawers nie komunikuje się z CUPS bezpośrednio, używa API GTK do drukowania i pobierania listy drukarek. Daje to nadzieję na zgodność i kompatybilność funkcji drukujacych, gdyż pochodzą z jednego pakietu. Więcej programów używa GTK, więc odnajdowanie problemów i ich usuwanie przebiega sprawniej. W tym przypadku tak się nie stało. Można listę drukarek pobrać innymi metodami, ale nie jestem za takim rozwiązaniem bo problem z plikami konfiguracyjnymi zostanie i może objawić się w innym miejscu np. podczas drukowania. W przypadku problemu z upgrade wykonuję następujące czynności: 1. Sprawadzam czy upgrade można wykonać za pomocą oficjalnych repozytoriów. Daje to nadzieję, że ktoś już sprawdził zależności z innymi elementami systemu i koniecznymi czynnościami dodatkowymi jak zmiana plików konfiguracyjnych. Kompilacja, sprawdzanie zależności i usuwanie niezgodności zajmuje zbyt wiele czasu. 2. Restartuję program - czasami instalator pomija ten istotny krok. 3. Restartuję komputer - być może zapomniano o przeładowaniu innych zależnych bibliotek. 4. Odinstalowuję program i usuwam pliki konfiguracyjne, instaluję go ponownie >na czysto<. 5. Szukam na forach podobnego problemu. Może program zawiera błąd, który został zidentyfikowany i jest możliwy do >ominięcia<. 6. Jeżeli powyższe nie dało efektu, wracam do poprzedniej wersji i czekam na nowsze wydanie lub upgrady z innego obszaru, który może być powiązany. Jest to mój przepis na postępowanie z każdym programem w Windows i Linux. Administrator IT powinien dodatkowo analizować pliki log i szukać przyczyn problemów. Kronika operacji (log) Problem z drukowaniem dokumentu PDF Sytuacja: Próba wydruku na urządzenie [CUPS] WYDRUK_PDF Funkcja drukująca buduje prawidłowo treść wydruku. Treść wydruku można wyświetlić na ekranie. Podgląd F10-podgląd wyświetla prawidłowy wydruk na ekranie. Kontynuacja wydruku daje komunikat od systemu operacyjnego: failed to execute child process dbus-launch (No such file or directory) Diagnoza: System operacyjny zgłasza problem. Wskazówki do ustalenia przyczyn problemu. * Szukać odpowiedzi w zasobach internetowych. szukac: failed to execute child process dbus-launch * Sprawdzić logi systemowe pod kątem komunikatu błędu Tam może być informacja o jaki plik/katalog dokładnie chodzi * Drukarka: WYDRUK_PDF: Jak jest zdefiniowana w CUPS i w Trawersie ? Czy to wirtualna drukarka - podgląd PDF ? Jeśli tak, to jak jest realizowany podgląd ? Programem ? Skryptem ? Jeśli tak, to może jest problem z wykonaniem skryptu/programu, np. zlokalizowaniem na ścieżce PATH, a może brak jakiegoś polecenia w skrypcie ? Czy drukarka: WYDRUK_PDF działa prawidłowo poza Trawersem ? 7. Tematy powiązane Zadania administratora (en: Key User) Platformy systemowe Wymagania techniczne Podstawowe dane techniczne Dług technologiczny Partnerzy. Integratorzy Konsultanci. Specjaliści Struktura katalogów Słowa kluczowe #Admin-Zadania #Admin-Bezpieczeństwo #TrawersERP-Środowisko #Admin-OpiekunTrawersERP
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści