www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
Umowa SLA a Trawers ERP 1. Opis ogólny 2. Umowa SLA a Trawers ERP 2.1 Opis ogólny 2.2 SLA a Trawers ERP. Standardowa instalacja 2.3 SLA a Trawers ERP. Integracja z systemem zewnętrznym 3. Tematy powiązane 1. Opis ogólny SLA (en: Service Level Agreement) Gwarantowany Poziom Obsługi, Gwarancja Jakości Świadczonych Usług. Umowa SLA zapewnienia ciągłość działania systemów informatycznych. Ustala zasady utrzymania i poprawiania poziomu jakości usług związanych z systemami informatycznymi: infrastrukturą, oprogramowaniem systemowym i aplikacjami użytkowymi. SLA a Trawers ERP Poniżej opisano miejsce firmy Tres i programu Trawers ERP w kontekscie obowiązków i odpowiedzialności wynikających z umowy SLA. 2. Umowa SLA a Trawers ERP 2.1 Opis ogólny Na podstawie dwóch przypadków (instalacji) opisano zakres obowiązków i odpowiedzialności producenta programu Trawers ERP. 2.2 SLA a Trawers ERP. Standardowa instalacja Sytuacja Program Trawers ERP jest zainstalowany i użytkowany w konfiguracji standardowej, tzn. zakupiono licencję na zestaw (pakiet) handlowy i księgowy. Administratorem jest informatyk zakładowy. Opiekuje się instalacją IT i jest opiekunem programu Trawers ERP. P. Jakie jest miejsce programu Trawers w SLA ? O. Trawers może podlegać SLA w jednym elemencie: [1] Program Trawers ERP pracuje w złożonym środowisku: * Sprzęt IT, łącza transmisji danych * System operacyjny * Programy towarzyszące, np. anty-wirusowe Od jakości zastosowanych urządzeń i programów zależy poprawność, sprawność, użyteczność i bezpieczeństwo użytkowania programu Trawers ERP. Zależy także od decyzji wdrożeniowych i działań (aktywności) użytkowników i opiekunów (en: Key Users) programu. Dlatego program Trawers ERP może podlegać SLA w jednym elemencie: [1] Patrz rysunek. ------------------------------------------------------------------ Użytkownik programu Trawers End User (EndUser) o | | <---------------- SLA na całość | rozwiązania informatycznego | zapewnia: Integrator systemu ERP o Integrator (opiekun) ERP -----~------------------------- ERP (elementy składowe) ------------------------------ o o o o o o | | | | | | | | | | | | | | | | | | Umowa SLA | | | | | | <--- [1] z firmą Tres | | | | | | na Trawers ERP o | o | o o Sprzęt | System | Inne Trawers ERP Łącza | operac | oprogr | | o o Decyzje Działania wdrożeniowe użytkowników ----------------------------------------------------------------- Patrz też: * Zakres usług (ogólnie) Usługi firmy Tres * Usługi w cenie licencji i aktualizacji licencji Aktualizacje programu i konsultacje e-mailowe 2.3 SLA a Trawers ERP. Integracja z systemem zewnętrznym Program Trawers ERP jest zainstalowany i użytkowany w konfiguracji standardowej, tzn. zakupiono licencję na zestaw (pakiet) handlowy i księgowy. Dodatkowo zakupiono RI Rozwiązanie Indywidualne dla wymiany danych między Trawers ERP a zewnętrznym programem SCP Supply Chain Program. SCP Program SCP zajmuje się planowaniem i optymalizacją zarządzania częściami zamiennymi i magazynami oraz składaniem zamówień u dostawców. Program SCP w części uwalnia Trawers ERP od potrzeby prowadzenia obliczeń w obszarze zaopatrzenia. Można to nazwać: Outsourcing zaopatrzenia. Wymiana danych programu SCP i Trawers ERP odbywa się on-line przy wykorzystaniu funkcji SOA (WebService). Integrator Nadzór na prowidłową organizacją wymiany danych sprawuje: Integrator. Podobnie jak w poprzedniej sytuacji, także tu powstaje pytanie: P. Jakie jest miejsce programu Trawers w SLA ? Podmioty: * Producent SCP * Dealer. Użytkownik rozwiązania * Integrator (opiekun DMS u Dealera) DMS Dealer Management System. Oprogramowanie, sprzęt i organizacja przetwarzania danych. * Tres CO. Producent Trawers ERP Podział ról i zadań Podział ról i zadań między podmiotami ilustruje diagram: o-------------------------------o | SCP Supply Chain Program --|--------> Producent SCP o-------------------------------o ^ | o---------> (1) Integrator (opiekun DMS). W strukturze firmy Dealera | v o-------------------------------o | DMS Dealer Management System | | | | * Sprzęt | | * System operacyjny | | * Dane | | * Trawers ERP ---------------|-------> (2) SLA Firma Tres CO o-------------------------------o (1) Integrator. Zadania * Zarządzanie projektem integracji * Przepływ danych i informacji między: Producent SCP i Tres CO * Przygotowanie danych * Wdrożenie i konfiguracja modułów, składowych rozwiązania * Testowanie integracji * Administracja DMS (2) Firma Tres CO. Zadania * Dostawa, pielęgnacja, serwis modułów programu Trawers ERP, które realizują oczekiwaną wymianę danych: SCP <---> DMS * Przekazanie informacji, których potrzebuje Integrator aby nadzorować pracę DMS * Sporządzenie oferty: specyfikacja rozwiązania i terminy realizacji Szacowana pracochłonność: realizacja, utrzymanie, serwis Podobnie jak w poprzedniej sytuacji (Standardowa instalacja), program Trawers ERP może podlegać SLA w jednym elemencie: (2) SLA Firma Tres CO. Patrz diagram. Patrz też przykład definiowania (projektowania) integracji Trawers ERP z systemem zewnętrznym: Integracja. Projekt wdrożenia 3. Tematy powiązane Mechanizmy bezpieczeństwa Aktualizacja programu Utrzymanie instalacji IT Usługi firmy Tres Integracja. Projekt wdrożenia SOA Architektura wymiany danych Słowa kluczowe #Tres-Usługi #TrawersERP-Komunikacja #Admin-Zadania #Admin-Bezpieczeństwo
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści