www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
Key-User Driven Direct Model 1. Podział ról i zadań 2. Korzyści zastosowania modelu 3. Model Key-User w różnych branżach 4. Tematy powiązane 1. Podział ról i zadań Podział ról i zadań podczas dystrybucji i serwisowania systemu. 1. Producent ERP (Trawers ERP) - Strategia rozwoju systemu: Dostarczanie aktualizacji, nowych funkcji oraz roadmapy produktu. - Wsparcie dla key-userów: Bezpośrednia komunikacja, szkolenia online, forum wymiany doświadczeń. - Społeczność użytkowników: Tworzenie grup użytkowników i narzędzi do samodzielnej wymiany wiedzy. - Wsparcie techniczne drugiej linii: Głębsza analiza zgłoszeń od key-userów, rozwiązywanie problemów systemowych. - Certyfikacja partnerów ISV: Wsparcie dla deweloperów tworzących rozszerzenia ERP. 2. Key-user u klienta - Główny kontakt z producentem ERP: Przyjmuje rolę 'wewnętrznego eksperta' w firmie. - Edukacja użytkowników końcowych: Organizuje szkolenia i przekazuje wiedzę w firmie. - Pierwsza linia wsparcia dla pracowników: Pomaga rozwiązywać typowe problemy związane z ERP. - Zbieranie potrzeb i opinii: Przekazuje uwagi na temat systemu do producenta ERP. 3. VAR - Specjalistyczne wdrożenia: Wsparcie w dostosowywaniu systemu pod specyficzne potrzeby klientów. - Działania doradcze: Analiza procesów biznesowych, sugestie optymalizacji systemu. - Opcjonalne wsparcie techniczne: Możliwość pomocy, jeśli klient tego wymaga, ale bez przejęcia komunikacji z key-userem. - Integracja z innymi systemami: Pośredniczenie w wdrożeniach narzędzi komplementarnych. 4. ISV (twórcy rozszerzeń) - Rozwój dodatkowych funkcjonalności ERP: Moduły branżowe, integracje z zewnętrznymi systemami. - Współpraca z key-userami: Testowanie rozwiązań, dostosowywanie modułów do realnych potrzeb. - Możliwość certyfikacji rozwiązań: Producent ERP może wspierać ISV poprzez certyfikację jakości dodatków. 2. Korzyści zastosowania modelu * Większa retencja klientów - bezpośrednia relacja z key-userami poprawia trwałość wdrożenia. * Lepsza jakość wsparcia - użytkownicy szybciej otrzymują pomoc, a problemy są skutecznie rozwiązywane. * Elastyczność współpracy - VAR-y i ISV pozostają w ekosystemie. * Lepsze dostosowanie systemu - rozwój ERP oparty na realnych potrzebach firm, a nie tylko sprzedaży. Model współpracy, który stawia na bezpośrednią komunikację z key-userami, może przynieść szereg wymiernych korzyści: Korzyści operacyjne * Lepsza retencja użytkowników - bezpośredni kontakt z kluczowymi użytkownikami zwiększa prawdopodobieństwo długoterminowego korzystania z ERP. * Szybsza adaptacja systemu - key-userzy lepiej rozumieją potrzeby swojej organizacji, co skraca czas wdrożenia i zwiększa efektywność użytkowania. * Efektywniejsze wsparcie - eliminacja pośredników skraca czas reakcji na zgłoszenia i pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów. Korzyści finansowe * Mniejsze koszty wsparcia - firma może skupić się na optymalizacji komunikacji z klientami. * Niższe ryzyko utraty klientów - brak skutecznej adopcji ERP często prowadził do porzucenia systemu przez firmy; bezpośrednie wsparcie minimalizuje ten problem. * Możliwość budowania nowych źródeł przychodu - np. płatne szkolenia dla key-userów, usługi konsultingowe czy subskrypcje premium dla społeczności użytkowników. Korzyści strategiczne * Silniejsza społeczność użytkowników - stworzenie platformy wymiany doświadczeń sprawia, że klienci sami dzielą się wiedzą, a producent ma lepszy wgląd w potrzeby rynku. * Lepsze dostosowanie systemu do realnych potrzeb klientów - bezpośredni feedback od key-userów umożliwia rozwój funkcji, które rzeczywiście usprawniają pracę. * Budowa lojalności klientów - firmy, które czują, że ERP jest dla nich, rzadziej decydują się na zmianę systemu. 3. Model Key-User w różnych branżach Jak taki model działa w praktyce w różnych branżach? 1. Produkcja - Korzyści: Lepsza kontrola nad procesami produkcyjnymi dzięki bezpośredniemu wsparciu key-userów, którzy mogą szybko reagować na zmiany w systemie ERP. - Przykład: Firmy produkcyjne często wdrażają ERP z modułami MES (Manufacturing Execution System), a key-userzy odgrywają kluczową rolę w ich integracji i optymalizacji. 2. Handel i e-commerce - Korzyści: Szybsza adaptacja systemu do zmieniających się trendów rynkowych, lepsza integracja z platformami sprzedażowymi. - Przykład: W branży e-commerce ERP jest często połączony z systemami CRM i BI, a key-userzy pomagają w analizie danych i automatyzacji procesów. 3. Usługi i finanse - Korzyści: Usprawnienie procesów księgowych i raportowania, lepsza zgodność z regulacjami prawnymi. - Przykład: Firmy finansowe coraz częściej korzystają z ERP w chmurze, co pozwala na szybsze aktualizacje i dostosowanie do zmian prawnych. 4. Logistyka i transport - Korzyści: Optymalizacja zarządzania flotą, magazynami i dostawami dzięki bezpośredniemu wsparciu key-userów. - Przykład: Systemy ERP w logistyce często integrują się z IoT i AI, co pozwala na automatyczne monitorowanie dostaw i predykcyjne zarządzanie zapasami. Każda branża ma swoje specyficzne potrzeby, ale kluczowym czynnikiem sukcesu jest zaangażowanie key-userów, którzy mogą dostosować system do realnych wymagań firmy. 4. Tematy powiązane Zadania administratora Trawers Przykładowe wdrożenia Trawers ERP Poznawanie programu. Jazda próbna Poradniki. Scenariusze Architektura programu Rozwiązania specjalistyczne Dostosowanie do potrzeb firm Słowa kluczowe #Wdrożenie-KolejneKroki #Tres-Partnerzy #Tres-Konsultanci #Admin-OpiekunTrawersERP
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści