www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści
Bazwa wiedzy Trawers ERP 1. Opis ogólny Baza wiedzy Trawers ERP Zawartość bazy wiedzy Źródło informacji dla ChatGPT Adresaci bazy wiedzy Elementy opisów Szukanie informacji Baza wiedzy. Inne źródła informacji Jak pisać teksty do Bazy wiedzy ? 2. Rola (wykorzystanie) bazy wiedzy Model ogólny Marketing treści Self-Service Edukacja 3. TrBWiedzy. System tworzenia bazy wiedzy Składowe systemu TrBWiedzy TrBWiedzy u użytkowników Trawers ERP Materiały marketingowe Zgłoszenia serwisowe 4. Kierunki rozwoju 5. Tematy powiązane 1. Opis ogólny Ogólnie: baza wiedzy, to jest usystematyzowany zbiór informacji, opisów, porad. Baza wiedzy Trawers ERP Firma Tres CO prowadzi politykę otwartego dostępu do dokumentacji. Pełna dokumentacja dla wszystkich systemów (modułów) jest dostępna w Bazie wiedzy. Baza wiedzy Trawers ERP, to jest skomputeryzowany, usystematyzowany zbiór opisów, pojęć, porad, przypadków użycia, itp. dotyczących programu Trawers ERP. Zawiera informacje skierowane do potencjalnych i aktualnych użytkowników programu. Komunikacja w Trawers ERP Baza wiedzy jest podstawowym elementem komunikacji między użytkownikami programu Trawers a działem obsługi serwisowej. Wspomaga realizację KCS: Knowledge-centered service. Usług zorientowanych na wiedzę. Komunikacja w dziale serwisowym Pozytywy Bazy Wiedzy * Dostępność on-line. Baza Wiedzy dostępna on line (często nazwana: Online Help) pozwala uzyskać informacje praktycznie natychmiast, po naciśnięciu jednego klawisza lub wybraniu strony internetowej. Nie trzeba wertować kolejnych tomów drukowanych instrukcji i wyszukiwać potrzebnych informacji. Narzędzia internetowe (wyszukiwarki) ułatwiają dostęp do poszukiwanych opisów i szczegółów rozwiązań stosowanych w programie. * W Bazie Wiedzy są opisy nt. konfiguracji programu, opisy parametrów, funkcji użytkowych, używanych pojęć i zastosowanych algorytmów obliczeniowych. To łatwia administratorom zarządzanie programem a użytkownikom zastosowanie w codziennej eksploatacji. * Dostępność informacji on-line zwiększa zaufanie do programu. Użytkownicy sami mogą odszukać potrzebne informacje bez konieczności rozpytywania innych. * Obniżenie kosztów pomocy serwisowej. Istnienie Bazy Wiedzy zmniejsza liczbę zapytań kierowanych do działu serwisu. Nie ma potrzeby poświęcania kolejnych godzin na odpowiedzi, często na takie same pytania. Końcowe koszty użytkowania oprogramowania są zdecydowanie niższe. Baza Wiedzy tworzy skuteczny system samo-pomocy (en: Self-Service), z którego użytkownicy mogą sam korzystać, bez angażowania pośredników (sprzedawców, serwisantów, konsultantów). Komunikacja w dziale serwisowym Apel do użytkowników programu Trawers ERP Prosimy sygnalizować, które tematy lub całe obszary wiedzy wymagają uzupełnień lub wyjaśnień. Będziemy uzupełniać, wyjaśniać, dawać przykłady i wskazówki. Prosimy pisać na adres e-mailowy: tres@tres.pl Zawartość bazy wiedzy Baza wiedzy zawiera opisy (artykuły i dokumenty) programu Trawers ERP. * Opisy rozwiązań funkcjonalnych i technicznych * Opisy instalowania i aktualizacji * Opisy wdrażenia i użytkowania * Opisy administrowania i serwisowania Źródło informacji dla ChatGPT Program ChatGTP wykorzystuje ogólną wiedzę znajdującą się w zasobach internetowych oraz wiedzę (informacje) obecną w artykułach (tekstach) na stronach: Baza wiedzy Trawers ERP. ChatGPT korzysta z rozbudowanej Bazy Wiedzy (ponad 900 artykułów). I, dodatkowo, wyszukuje powiązane informacje w zasobach internetu. ChatGPT. Pytania i odpowiedzi Do wyszukiwania informacji ChatGPT stosuje algorytmy i modele AI (AI Sztuczna inteligencja). Dlatego treści zapisane w artykułach Bazy Wiedzy warto pisać tak, aby ułatwić ich wyszukiwanie przez algorytmy ChatGPT. Patrz też: Baza wiedzy. Jak budować ? Adresaci bazy wiedzy Treści bazy wiedzy adresowane są: * Do użytkowników programu Trawers ERP Opisy dla użytkowników * Do potencjalnych użytkowników zainteresowanych wprowadzeniem systemu ERP Poznawanie Trawers ERP * Do administratorów i serwisantów IT Utrzymanie instalacji IT Elementy opisów Tytuł Spis treści Rozdziały Treść z odsyłaczami (linkami) Tematy powiązane Odsyłacze (linki) Terminologia alfabetycznie Terminologia alfabetycznie Szukanie informacji Baza wiedzy jest podstawowym źródłem informacji o programie Trawers ERP. Treści bazy wiedzy Treści Bazy Wiedzy dostępne są: * podczas pracy w programiem klawisz: [F1] Pomoc * na stronie https://trawers.tres.pl Szukanie informacji o programie Baza wiedzy. Inne źródła informacji Informacje zawarte w bazie wiedzy dostępnej w programie (F1) i on-line w internecie wzbogacają kolejne źródła informacji: * Zawartość katalog: ftp.tres.pl Katalog: ftp.tres.pl Pliki aktualizujące program. Definicje wzorców, które można natychmiast stosować lub traktować jako przykłady do redagowania własnych, indywidualnych wzorców. Definicje: Alerty Definicje: Raporty Przykłady zastosowania funkcji SOA (API) * Elektroniczny biuletyn (en: Newsletter) E-mail wysyłany okresowo, do wyselekcjonowanej grupy adresatów. Służy do stałej komunikacji. Ma na celu informowanie o nowościach, zmianach, ofertach. Biuletyny informacyjne * Informacje o nowościach i zmianach Dokument: Nowości i zmiany zawiera opisy i daty ich wprowadzania do programu. O nowościach i zmianach * ChatGPT. Pytania i odpowiedzi ChatGPT, to jest program dostępny w sieci (w internecie), który ułatwia wyszukiwanie informacji w artykułach zgromadzonych na stronie: Baza Wiedzy i w informacjach znajdujących się w internecie. Wystarczy zadać pytanie. ChatGPT. Pytania i odpowiedzi * Strona Tres w serwisie społecznościowym Facebook Baza wiedzy. Budowanie na zapotrzebowanie Treści artykułów najczęściej są inspirowane przez zapytania i potrzeby wyjaśnień pochodzące od użytkowników programu Trawers i od współpracowników. Treści mogą dotyczyć prostych pytań, złożonych problemów a nawet wielo-etapowych funkcji i procesów. W miarę upływu czasu treści należy wzbogacać i poprawiać. Warto zastosować regułę: reuse is review (okazja aby przejrzeć na nowo). Za każdym razem, gdy następuje odwołanie (link) do artykułu, należy przeglądać treść i poprawić i rozbudować w miarę potrzeby. Komunikacja w dziale serwisowym Jak pisać teksty do Bazy wiedzy ? Podstawowe reguły, wskazówki i sugestie nt. tworzenia opisów programu Trawers. Baza wiedzy. Jak budować ? 2. Rola (wykorzystanie) bazy wiedzy Model ogólny Baza Wiedzy Trawers ERP wykorzystywana jest w działalności marketingowej, w serwisie i w rozwijaniu produktu, programu Trawers ERP. Model ogólny o--------------------------o / Wiedza w internecie \ / . . \ / . o-----------------o . \ / . / \ . \ / . / Baza Wiedzy \ . \ o . o o . o <----- WIEDZA \ . \ Trawers ERP / . / \ . \ o o o / . / \ . o--|-----|-----|--o . / \ ^ ^ ^ . / \ .. --> | < > | < > | <-- / o-------|-----|-----|------o ^ ^ ^ | | | | | | <----- PUBLIKACJE v v v Content | Customer / Partner Marketing | Self-Service ^ Inbound Marketing | | v Customer / Partner Experience Marketing treści Marketing treści (en: Content Marketing). Pozyskiwanie klientów poprzez publikowanie atrakcyjnych i przydatnych treści. Poprzez zainteresowanie treścią kierowanie uwagi potencjalnych klientów na oferowany produkt: Trawers ERP i usługi firmy Tres. Inbound Marketing Powiązany z Content Marketing, tj. kierowanie zainteresowania potencjalnych klientów na oferowany produkt. Obejmuje publikowanie treści oraz takie działania w internecie, które powodują zainteresowanie produktem i firmą (en: Attract Traffic). Aby potencjalni klienci sami znaleźli to, czego szukają. Self-Service Rozwój metod, narzędzi i treści, które dostarczą użytkownikom programu Trawers ERP odpowiedzi na pytania, wskażą sposoby rozwiązywania problemów, podpowiedzą najlepsze praktyki i metody postępowania. Bez potrzeby bezpośredniego angażowania inżynierów i konsultantów. Patrz też: Komunikacja w dziale serwisowym Edukacja Edukowanie decydentów, aby posiedli pełniejszą wiedzę konieczną przy podejmowaniu decyzji dot. zakupu licencji programu ERP i usługi IT. Treści * Opisy wdrożeń programu Trawers ERP w różnych branżach * Opisy rozwiązań ogólnych i specjalistycznych w programie Trawers ERP * Opisy wybranych zagadnień merytorycznych * Biuletyny (en: Newsletters) * Polecane imprezy, szkolenia książki, publikacje, ogłoszenia Wyszukiwarki internetowe Obecność słów kluczowych lub innych oczekiwanych wyrażeń w treści bazy wiedzy zwiększa szanse na wysokie pozycjonowanie strony https://trawers.tres.pl/trdok/ Źródło informacji dla ChatGPT Program ChatGTP i programy podobne wykorzystuje ogólną wiedzę znajdującą się w zasobach internetowych oraz wiedzę (informacje) obecną w artykułach (tekstach) na stronach: Baza wiedzy Trawers ERP. ChatGPT korzysta z rozbudowanej Bazy Wiedzy (ponad 900 artykułów). I, dodatkowo, wyszukuje powiązane informacje w zasobach internetu. 3. TrBWiedzy. System tworzenia bazy wiedzy Opis ogólny TrBWiedzy, to jest skrótowe określenie systemu budowania bazy wiedzy opracowanego i rozwijanego w firmie Tres. Podstawowym zadaniem TrBWiedzy jest wspomaganie generowania treści portalu: Baza wiedzy Trawers ERP (https://trawers.tres.pl/trdok/) Składowe systemu TrBWiedzy * Koncepcja tworzenia, generowania i publikowania treści (artykułów) na portalu internetowym * Koncepcja struktury informacji, użyte znaczniki, elementy graficzne * Programy usługowe i serwisowe, np. konwersja do formatu HTML TrBWiedzy u użytkowników Trawers ERP System budowania i publikowania w internecie treści tworzących bazę wiedzy stosowany jest z powodzeniem przez firmę Tres. TrBWiedzy Sądzimy, że podobny system może być przydatny także u użytkowników programu Trawers ERP. Przede wszystkim w działach handlowych i serwisowych. Materiały marketingowe W działach handlowych do publikowania aktualnych informacji o ofercie firmy: cenniki, opisy produktów, przypadki zastosowań. Aby publikowane informacje pochodziły bezpośrednio z firmowych baz danych, z programu Trawers. Aby nie było potrzeby powielania informacji przy użyciu innych, zewnętrznych programów (aplikacji internetowych). Zgłoszenia serwisowe W działach serwisowych do komunikacji z klientami i obsługi zgłoszeń serwisowych, wg modelu KCS Knowledge-centered service. Komunikacja w dziale serwisowym Kontakt Prosimy o pytania nt. szczegółów koncepcji TrBWiedzy oraz definiowanie własnych potrzeb. Prosimy pisać na adres: tres@tres.pl 4. Kierunki rozwoju 4.1 Zarządzanie bazami wiedzy. Narzędzia 1. Confluence (Atlassian) Platforma do tworzenia wiki i zarządzania dokumentami. Umożliwia taggowanie, kategoryzowanie (grupowanie), połączenie z Jira. PS: Paweł pracuje z Confluence 2. Notion Budowanie bazy wiedzy z tagami i linkami. Różne rodzaje mediów. 3. Document360 Specjalizowane do zarządzania bazami wiedzy. Taggowanie, grupowanie, śledzenie i analizowanie użycia tagów. 4. Guru Budowanie scentralizowanej bazy wiedzy z tagowaniem i linkami. Pomaga organizować i wyszukiwać informacje. 5. SharePoint (Microsoft) Platforma do zarządzania dokumentami i wymiany informacji w zespołach. Tagi, metadane ułatwiają wyszukiwanie. 6. ClickUp Zarządzanie projektami oraz tworzenie i zarządzanie bazą danych. 7. Bloomfire Budowanie bazy wiedzy. Taggowanie, grupowanie. Używane przez prawników. 8. Nuclino Platforma do tworzenia wiki i zarządzania dokumentami. Mniej rozbudowana ale przydatna. 4.2 Budowanie bazy wiedzy. Wskazówki 1. Zdefiniować główne cele. Np. ułatwić dostęp do informacji, umożliwić wymianę wiedzy. 2. Poznać potrzeby użytkowników, np. ankiety, wywiady. Zapewnić, że będą uwzględniane w stosowanych rozwiązaniach. 3. Zaprojektować i zbudować logiczną strukturę informacji: kategorie, tagi, linki. 4. Zapewnić szybkie wyszukiwanie informacji. 5. Dostarczyć poradniki i narzędzia ułatwiające korzystanie z bazy wiedzy. 6. Umożliwić rozbudowę bazy wiedzy, także przez użytkowników. Jednak zapewnić weryfikowanie i akceptowanie przed opublikowaniem. 7. Analizować wykorzystanie bazy wiedzy w celu jej usprawnienia. Zbierać uwagi i sugestie użytkowników. 8. Wskazać osoby odpowiedzialne za poszczególne obszary treści. Zapewnić aktualność treści. Regularnie monitorować. 9. Powiązać z innymi narzędziami, np. z CRM, praca grupowa. 10. Zapewnić dostępność na różnych urządzeniach i nośnikach. 4.3 Warto brać przykład Warto rozważyć czerpanie inspiracji z poniższych przykładów: 1. NASA's Lessons Learned Database - Tworzenie centralnego repozytorium 'lekcji wyniesionych' z wdrożeń, problemów i najczęstszych zapytań użytkowników. To może ułatwić zdobycie wiedzy przez przyszłych użytkowników. - Wprowadzenie sekcji 'ekcje z wdrożeń Trawers ERP' mogłoby być pomocne zarówno dla nowych użytkowników, jak i tych zaawansowanych, którzy chcą uniknąć problemów rozwiązywanych wcześniej. 2. Procter & Gamble's Connect + Develop - Warto rozważyć utworzenie platformy do współpracy z partnerami, integratorami systemów i użytkownikami, którzy mogliby dostarczać dodatkowych funkcjonalności, wskazówek czy integracji. - Można wprowadzić sekcję dla społeczności użytkowników lub forum do dzielenia się doświadczeniami i pomysłami. 3. Ford's Best Practice Replication - Zastosowanie mechanizmu dokumentowania i rozpowszechniania najlepszych praktyk dla korzystania z Trawers ERP. Można to zrobić przez artykuły w stylu: Jak optymalnie korzystać z [moduł X] ? lub: 10 praktyk zwiększających efektywność magazynowania. - Tego rodzaju wpisy mogą budować zaufanie wśród użytkowników, oferując konkretne i sprawdzone rozwiązania. 4. Deloitte's Competency Management System - Można rozważyć stworzenie sekcji bazującej na umiejętnościach i kompetencjach związanych z Trawers ERP. - Na przykład 'Dla zaawansowanych użytkowników' lub 'Moduł podstawowy vs zaawansowany' w zależności od poziomu wiedzy użytkownika. 5. British Petroleum's Virtual Teamwork - Tworzenie platformy do wirtualnej współpracy między zespołami lub użytkownikami. - W Baza Wiedzy Trawers ERP mogłoby to przybrać formę wspólnej pracy nad scenariuszami wdrożenia lub Q&A, gdzie użytkownicy pomagają sobie nawzajem w rozwiązywaniu problemów. Rekomendacja: Połączenie najlepszych praktyk Warto połączyć elementy z podanych przykładów: - Centralne repozytorium wiedzy i doświadczeń (NASA). - Społeczność dzieląca się doświadczeniami (P&G, BP). - Praktyczne przewodniki i optymalizacje (Ford). Takie podejście pozwoli zbudować kompleksową bazę wiedzy, która nie tylko dostarcza informacji, ale także wspiera rozwój wiedzy wśród użytkowników. 5. Tematy powiązane Baza wiedzy. Jak budować ? Ogólny opis programu Trawers Komunikacja w Trawers ERP Komunikacja w dziale serwisowym W sieci: software producer document management Słowa kluczowe #TrawersERP-BazaWiedzy #TrawersERP-SłownikPojęć #Pomoc-BazaWiedzy
www.tres.pl - Baza wiedzy Trawers ERP - Spis treści